AI電話機(jī)器人工作原理

AI電話機(jī)器人是一套真人語音交互的集成系統(tǒng)，其中任何一項(xiàng)做的不夠好，都會(huì)影響整個(gè)AI的使用效果，接下來說一說AI電話語音機(jī)器人的工作原理以及怎么分辨選擇AI電話機(jī)器人。

通信應(yīng)用

語音識(shí)別技術(shù)（ASR）

自然語言處理（NLP）

營(yíng)銷話術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)

客戶分值技術(shù)

AI電話機(jī)器人首先是通過通信應(yīng)用進(jìn)行電話撥打，客戶接通電話后，AI會(huì)根據(jù)預(yù)先設(shè)置好的話術(shù)邏輯流程進(jìn)行開場(chǎng)白介紹，在整個(gè)交流過程中，客戶肯定或者默認(rèn)為中性，AI會(huì)進(jìn)行下一步話術(shù)流程，假如否定，AI會(huì)觸發(fā)挽回語境，進(jìn)行話術(shù)挽回。在與客戶電話交流當(dāng)中，客戶說的每一句話，提出的每一個(gè)問題，語音識(shí)別ASR技術(shù)會(huì)及時(shí)翻譯成文字，這時(shí)NLP技術(shù)關(guān)鍵詞觸發(fā)，調(diào)取預(yù)先制作的話術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行及時(shí)應(yīng)答。電話結(jié)束后，AI會(huì)根據(jù)客戶提出的意向關(guān)鍵詞，進(jìn)行客戶大數(shù)據(jù)標(biāo)簽A/B/C/D/E/F客戶分類。

這是一套完整的語音交互集成系統(tǒng)，1.通信線路不好，線路不穩(wěn)定，號(hào)碼容易被阻攔，接通率低，很容易導(dǎo)致大量客戶聯(lián)系不上，遺漏有價(jià)值客戶。2.語音識(shí)別技術(shù)不好，識(shí)別不準(zhǔn)確客戶說的話，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)答非所問，用戶體驗(yàn)差，也容易導(dǎo)致資源流失。3.營(yíng)銷話術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)同樣十分關(guān)鍵。假如話術(shù)數(shù)據(jù)不全面，客戶提出意向問題，AI處理不了客戶問題，同樣導(dǎo)致用戶體驗(yàn)差。4.市場(chǎng)大部分的AI客戶標(biāo)簽不準(zhǔn)確，主要多以通話時(shí)長(zhǎng)標(biāo)簽客戶，這樣還需要人工聽每一通錄音，耽誤大量寶貴時(shí)間。

• 通信線路基本以卡線、中繼線、sip線路這三種，當(dāng)?shù)貧w屬地卡線單并發(fā)優(yōu)秀，線路穩(wěn)定，接通率高，不經(jīng)報(bào)備封卡嚴(yán)重。

• 語音識(shí)別，目前使用效果比較不錯(cuò)的是科大訊飛語音識(shí)別技術(shù)和阿里云語音識(shí)別技術(shù)，都可以識(shí)別部分地方方言，綜合準(zhǔn)確率都在95%以上。

• 客戶分值以意向關(guān)鍵詞觸發(fā)及AI流程完成綜合分類優(yōu)秀。

• 話術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)，下次文章獨(dú)立發(fā)表。

現(xiàn)在人工智能電話機(jī)器人，還具備及時(shí)打斷技術(shù)，聲紋識(shí)別技術(shù)，意圖識(shí)別技術(shù)，同個(gè)問題連續(xù)性提問，AI會(huì)以不同的話術(shù)應(yīng)答，這些都是現(xiàn)有成熟技術(shù)。

選擇一個(gè)有效果的電話機(jī)器人，不能只看產(chǎn)品的單一優(yōu)勢(shì)，如果以上問題任何一項(xiàng)做的不夠好，整體的使用效果必然好不了，選擇機(jī)器人一樣需要貨比三家，多多測(cè)試對(duì)比。