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電話機(jī)器人主要作用在兩個(gè)方面：外呼方面和呼入方面。在外呼方面，主要應(yīng)用于企業(yè)的電話營(yíng)銷場(chǎng)景和電話通知場(chǎng)景。電話營(yíng)銷場(chǎng)景使用電話機(jī)器人進(jìn)行初篩，從而幫助客戶快速找到目標(biāo)客戶；電話通知場(chǎng)景使用電話機(jī)器人進(jìn)行賬單到期提醒、客戶關(guān)懷、金融催收提醒等，可以比單向觸達(dá)的短信通知效率更高，用戶感知也更強(qiáng)烈。在呼入方面，主要應(yīng)用于企業(yè)的電話客服場(chǎng)景，定位模擬客戶按鍵，解答客戶問題和播報(bào)客戶查詢的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
電話機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)
1.節(jié)約成本：在前端大大節(jié)省了話務(wù)員人力成本和溝通成本，從而大幅降低運(yùn)營(yíng)成本；
2.專業(yè)高效：機(jī)器人不會(huì)泄露客戶信息，避免跳號(hào)撥打，減少撥打誤差，彰顯公司專業(yè)正規(guī)；
3.體驗(yàn)好：言簡(jiǎn)意賅有效提醒，讓客戶感受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也能感受公司對(duì)客戶的呵護(hù)。
