特色功能 ·來(lái)電彈屏 在電話響鈴的同時(shí)，來(lái)電者的電話號(hào)碼即在用戶的辦公電腦屏幕上彈出,同時(shí)附帶來(lái)電者的電子名片(電話號(hào)碼,單位,地址,等相關(guān)信息), 讓你在時(shí)間知道來(lái)電者的信息，并可通過(guò)彈出的對(duì)話框上的按鈕選擇拒接。接,還是不接，一切由你掌握。 ·話務(wù)排隊(duì) 話務(wù)排隊(duì)是現(xiàn)代呼叫中心的核心功能和重要特征，可大幅提高入呼叫的接通率和人工座席的工作效率。排隊(duì)功能是LinkCT呼叫中心專用交換機(jī)區(qū)別于普通小交換機(jī)的主要特征。 ·ACD(自動(dòng)呼叫分配) 系統(tǒng)可以按照預(yù)先設(shè)定的策略對(duì)呼叫進(jìn)行自動(dòng)的分配，比如座席輪流、座席優(yōu)先、座席分組、按來(lái)電所屬區(qū)域等。 ·IVR IVR（交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)）功能以兩種方式提供，嵌入式IVR是LinkCT統(tǒng)一通信交換機(jī)內(nèi)置功能，特點(diǎn)是精干、實(shí)用、穩(wěn)定；IVR服務(wù)器則是將IVR功能配置在局網(wǎng)內(nèi)的專用服務(wù)器上，關(guān)聯(lián)了數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，具有更好的數(shù)據(jù)容量和良好的可擴(kuò)充性能。 ·預(yù)撥號(hào) 預(yù)撥號(hào)是呼叫中心的又一核心功能，可以大幅提高呼出業(yè)務(wù)的座席工作效率。 ·錄音 呼叫中心系統(tǒng)提供集中式錄音功能，通話內(nèi)容會(huì)根據(jù)預(yù)先設(shè)置統(tǒng)一錄制到局域網(wǎng)內(nèi)的錄音服務(wù)器上。集中式的錄音為呼叫中心的座席監(jiān)督考核、客服糾紛的解決提供重要依據(jù)。 ·報(bào)表 統(tǒng)計(jì)報(bào)表為呼叫中心管理者進(jìn)行營(yíng)銷分析、業(yè)績(jī)考核、質(zhì)量管理、程序優(yōu)化、審計(jì)核查等工作提供重要的依據(jù)。