呼叫中心是充分利用現(xiàn)代通訊與計算機(jī)技術(shù)，如IVR（交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)）、ACD（自動呼叫分配系統(tǒng)）、REC（電話錄音）等，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入、呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運營操作場所。 在目前的企業(yè)應(yīng)用中逐漸被認(rèn)為是電話營銷中心。www.szdawan.com ?提供每周7天，每天24小時的不間斷服務(wù)，并允許顧客在與業(yè)務(wù)代表聯(lián)絡(luò)時選擇語音、IP電話、電子郵件、傳真、IP傳真、文字交談等任何通信方式。 ?事先了解有關(guān)顧客的各種信息，不同用戶安排不同業(yè)務(wù)代表與之交談，并讓業(yè)務(wù)代表能做到心中有數(shù)。www.szdawan.com ?呼叫中心不是“支出中心”，而是不僅有良好的社會效益，同時有好的經(jīng)濟(jì)效益的”收入中心”。 ?呼叫中心對外面向用戶，對內(nèi)與整個企業(yè)相聯(lián)系，與整個企業(yè)管理、服務(wù)、調(diào)度、生產(chǎn)、維修結(jié)為一體，它還可以把從用戶所獲得的各種信息、數(shù)據(jù)全部貯存在龐大的數(shù)據(jù)倉庫（Data Warehouse）中，供企業(yè)作分析和決策之用。 ?呼叫中心采用現(xiàn)代化的技術(shù)，有好的管理系統(tǒng)，隨時可以觀察到呼叫中心運行情況和業(yè)務(wù)代表工作情況，為用戶提供較優(yōu)服務(wù)。 部分功能介紹如下：www.szdawan.com ?IVR語音導(dǎo)航 ?ACD隊列： ?坐席功能： ?班長席功能 ?來電彈屏功能 ?黑白名單 ?話機(jī)登陸登出 ?語音留言功能: ?客戶資料管理 ?權(quán)限和級別: ?節(jié)假日設(shè)置: ?工號播報功能 ?知識庫功能: ?滿意度調(diào)查 ?錄音與查詢 ?傳真功能 ?短信功能 ?郵件功能 聯(lián)系人：余先生 18603057355 QQ:34422762 E-mail:sz_10086@126.com www.szdawan.com