【課程目的】 溝通是社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織基本活動(dòng)之一。在長(zhǎng)期的企業(yè)管理實(shí)踐中，人們發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)成員之間的溝通，以及組織對(duì)外的溝通狀況對(duì)企業(yè)運(yùn)作和效益都有直接的影響。因此，對(duì)溝通（人際溝通與組織溝通）的正確理解及其手段的有效運(yùn)用是每個(gè)職場(chǎng)人士所必備的知識(shí)和技能。 本課程旨在通過管理溝通理論的學(xué)習(xí)和輔以案例分析討論，使學(xué)員掌握溝通的一般原則，培養(yǎng)學(xué)員分析問題和解決問題的綜合應(yīng)用能力。 本課程以理論聯(lián)系實(shí)際為教學(xué)原則，同時(shí)也鼓勵(lì)學(xué)員把自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)融入課堂教學(xué)。 案例討論是本課程的重要組成部分，要求學(xué)員積極參與，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，完成小組課程作業(yè)。 【課程時(shí)間】 2天 【課程大綱】 部分 溝通技巧 一、同事間的溝通 1、同事間溝通的特點(diǎn) A、同事的人際風(fēng)格類型 B、采用恰當(dāng)?shù)臏贤记?2、與同事溝通的基本步驟 A、確定溝通對(duì)象 B、選擇合適的溝通方式 C、反饋 3、策劃與同事的有效溝通 二、提高與同事間溝通的技巧 1、事溝通時(shí)的不良心態(tài) A、害怕對(duì)方獲得有利信息 B、覺得溝通浪費(fèi)時(shí)間 C、不希望對(duì)方與自己意見相左 2、技巧的提高 A、語(yǔ)言表達(dá) B、肢體語(yǔ)言 C、空間和距離 三、克服溝通中的障礙 1、克服環(huán)境障礙 A、顏色 B、聲音 C、場(chǎng)所 D、距離 2、克服語(yǔ)言文化障礙 A、克服語(yǔ)言不同、語(yǔ)音差異造成的溝通障礙 B、克服語(yǔ)義不明造成的溝通障礙 C、克服不良的說話習(xí)慣造成的溝通障礙 D、克服文化障礙 3、克服個(gè)性心理障礙 A、克服個(gè)性障礙 B、克服不良情緒造成的溝通障礙 C、克服個(gè)人認(rèn)知的心理障礙 第二部分 難相處的同事溝通 一、難相處的同事介紹 1、難相處同事的理解 A、難相處的含義 B、難相處的原因 C、與難相處同事的溝通原則 2、難相處同事的應(yīng)對(duì)方法 A、7種難相處同事的類型 B、難相處同事的應(yīng)對(duì)方法 二、避免同事難以相處 1、同事溝通的因素 2、事溝通的方法 A、增加交往的主動(dòng)性 B、增加互酬的無(wú)私性 C、增加包容的廣泛性 D、增加評(píng)價(jià)的真誠(chéng)性 三、特殊情況中同事的溝通技巧 1、贊美同事的藝術(shù) A、贊美并非討好 B、贊美同事的注意事項(xiàng) 2、批評(píng)同事的藝術(shù) 3、與同事爭(zhēng)辯的藝術(shù) 4、向同事道歉的藝術(shù) A、道歉可以彌補(bǔ)同事間的關(guān)系 B、向同事道歉應(yīng)注意的問題 第三部分 與上司的溝通技巧 一、與上司溝通的基本原則 1、上同管理介紹 A、向上管理概念的提出 B、向上管理的定義 C、向上管理的內(nèi)容 2、向上管理的基本原則 A、向上管理的7條原則 B、原則使用時(shí)注意的問題 二、與種種類型上司溝通 1、上司的各種行為類型 A、4種行為類型的上司 B、各種類型上司的具體特點(diǎn) 2、各種行為類型上司的溝通方法 3、應(yīng)對(duì)與上司的沖突 A、個(gè)人應(yīng)對(duì)沖突的三種風(fēng)格 B、與不同類型溝通時(shí)選擇合適的沖突風(fēng)格 C、選擇沖突風(fēng)格時(shí)注意的方面 三、贏得上司的重視 1、接受上司的批評(píng) A、上司批評(píng)意見的3種類型 B、受批評(píng)后的3個(gè)反應(yīng)階段 C、接愛批評(píng)的3種策略 2、向上司提建議 3、向上司表現(xiàn)忠誠(chéng)