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產(chǎn)品推薦
在當(dāng)今的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，由于產(chǎn)品和服務(wù)不斷創(chuàng)新，可接受的表現(xiàn)水準(zhǔn)也不斷隨之改變。良好的投訴管理體系是對(duì)成功企業(yè)管理客戶需求和實(shí)施品牌保護(hù)的一項(xiàng)關(guān)鍵性要求。
顧客滿意度標(biāo)準(zhǔn)ISO 10002:2004 是實(shí)施投訴管理體系的指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)， 可幫助企業(yè)識(shí)別、管理和了解他們?cè)谔幚眍櫩屯对V方面的成效。
該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了成功處理顧客投訴的關(guān)鍵要求和投訴管理控制方法，以幫助您處理顧客對(duì)公司的不滿。
ISO 10002 標(biāo)準(zhǔn)涉及希望超越顧客期望、提高客戶滿意度的任何組織，這是對(duì)各種類型和規(guī)模的企業(yè)的基本要求，無論企業(yè)處于私營(yíng)、公共還是志愿者領(lǐng)域都是如此。
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