卡信外呼系統(tǒng)（可免費(fèi)試用）的不凡之處

卡信科技一般常用的外呼系統(tǒng)模塊：

　　1、呼叫管理模塊

　　包括:縮位撥號(hào)、呼叫等待、電話代接、分機(jī)互撥、呼叫保持、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫轉(zhuǎn)接、呼叫跟蹤、免打擾、呼叫駐留分組群振等。

　　2、IVR交互式語(yǔ)音應(yīng)答

　　IVR是呼叫中心系統(tǒng)整體流程的先導(dǎo)，是主控者。用戶來(lái)電時(shí)，指導(dǎo)用戶按流程進(jìn)行操作，并接受用戶在電話撥號(hào)鍵輸入的信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)各類數(shù)據(jù)庫(kù)的交互式訪問(wèn)，讓用戶得到多種自助服務(wù)，令座席代表有更多的時(shí)間服務(wù)于其他有特殊需求的用戶。

　　它是中心實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)全天候服務(wù)的根本，可同時(shí)處理多路來(lái)話，再加上遇忙自動(dòng)處理流程，極大降低了用戶聽(tīng)到忙音或途中放棄的概率，提高用戶滿意度。

　　3、ACD(AutomaticCallDistribution)

　　即自動(dòng)話務(wù)分配，也稱排隊(duì)機(jī)。它是呼叫中心整個(gè)前臺(tái)接入系統(tǒng)邏輯功能的描述。通常有6種振鈴方式:全部振鈴、輪流振、近接通、少接通、隨機(jī)振鈴、記憶振鈴。

　　4、來(lái)電彈屏

　　當(dāng)客戶來(lái)?yè)艽螂娫掃M(jìn)來(lái)或者是座席人員撥打電話出去系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)彈出一個(gè)與這個(gè)“號(hào)碼”相關(guān)信息的一個(gè)界面

　　電話會(huì)議：系統(tǒng)管理員開(kāi)設(shè)電話會(huì)議室，外部電話或系統(tǒng)內(nèi)部分機(jī)撥打會(huì)議室號(hào)碼，即可進(jìn)入會(huì)議室，進(jìn)行電話會(huì)議。

　　5、語(yǔ)音留言信箱

　　呼叫中心系統(tǒng)提供無(wú)應(yīng)答語(yǔ)音留言信箱，當(dāng)呼入用戶暫時(shí)無(wú)法得到座席代表服務(wù)時(shí)，可以選擇語(yǔ)音留言信箱服務(wù)，留下自己的需求。

　　座席代表登錄后，系統(tǒng)提示有新的語(yǔ)音留言，座席可在語(yǔ)音留言信箱界面點(diǎn)擊收聽(tīng)留言內(nèi)容，并進(jìn)行回訪，回訪后可針對(duì)留言信息進(jìn)行相關(guān)回訪備注。

　　6、通話實(shí)時(shí)錄音

　　呼叫中心系統(tǒng)可對(duì)經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的所有通話，包括用戶呼入、座席代表呼出、分機(jī)互撥的通話進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音。

　　座席管理模塊：呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)具有完善的座席管理功能，包括座席代表操作、座席操控、座席代表權(quán)限管理等。

　　7、統(tǒng)計(jì)報(bào)表

　　呼叫中心系統(tǒng)具有清晰的統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能。包括:客戶評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)、示忙統(tǒng)計(jì)、隊(duì)列統(tǒng)計(jì)、和座席統(tǒng)計(jì)

　　卡信科技外呼系統(tǒng)，電話自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)上門(mén)安裝，培訓(xùn)。讓外呼系統(tǒng)代替手動(dòng)電話。