服 務(wù) 內(nèi) 容
商帝信息科技有限公司服務(wù)自2007年以來(lái)，積累了豐富的電腦服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。為客戶制定了如下多層次的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，供不同IT應(yīng)用環(huán)境下的客戶靈活選擇。
對(duì)服務(wù)內(nèi)容的詳盡說(shuō)明和介紹，也是商帝信息科技有限公司區(qū)別于其他低價(jià)電腦服務(wù)商的一個(gè)重要標(biāo)志。
您的需求永遠(yuǎn)是我們不斷創(chuàng)新的原動(dòng)力，我們樂(lè)意較大限度貼近每一個(gè)客戶的電腦服務(wù)需求，如果您有更好的建議，歡迎您積極向我們反饋：cq_henson@188.com，謝謝！
商帝信息科技有限公司服務(wù)內(nèi)容共分3大類：
(一)產(chǎn)品范圍
(二)服務(wù)內(nèi)容：
a)常規(guī)內(nèi)容：已經(jīng)全部包含在商帝信息科技有限公司統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中
b)增值內(nèi)容：客戶可能需要另外付費(fèi)的服務(wù)內(nèi)容
(三)IT外包增值方案
【說(shuō)明】：
1.為了響應(yīng)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的重視和保護(hù)，商帝信息科技有限公司為客戶提供技術(shù)服務(wù)時(shí)所需要的軟件版權(quán)應(yīng)由客戶提供。我們提倡客戶使用正版或合法的軟件產(chǎn)品，讓我們共同為營(yíng)造誠(chéng)信社會(huì)和創(chuàng)新型做出自己的一份微薄貢獻(xiàn)。
一：電腦服務(wù)產(chǎn)品范圍（不限品牌）
1.臺(tái)式機(jī)
2.筆記本
3.服務(wù)器
4.打印機(jī)等外設(shè)
5.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（交換機(jī)、路由器等）
6.綜合布線
二：電腦服務(wù)內(nèi)容：詳細(xì)可參考螢商帝信息科技有限公司的《基礎(chǔ)IT運(yùn)維外包方案》
（一）常規(guī)內(nèi)容：
1. 『軟件服務(wù)』：分為“系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件、驅(qū)動(dòng)程序、工具軟件”等安裝配置、維護(hù)升級(jí)等服務(wù)，如：操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、工具軟 件、硬件驅(qū)動(dòng)、OFFICE辦公軟件、防病毒軟件等安裝調(diào)試，及軟件故障排除，如：死機(jī)、中毒、黑屏、藍(lán)屏等；
2. 『硬件服務(wù)』：電腦、PC服務(wù)器、外設(shè)、辦公設(shè)備等硬件的安裝調(diào)試、故障檢測(cè)、問(wèn)題排除、配件更換和升級(jí)（注：不含硬件維修）
3. 『網(wǎng)絡(luò)服務(wù)』：
√ 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（如：路由器、交換機(jī)等）的安裝調(diào)試；
√ 寬帶網(wǎng)和內(nèi)部局域網(wǎng)的故障排除；
√ 網(wǎng)絡(luò)調(diào)試和優(yōu)化服務(wù)，如：內(nèi)部文件共享/打印共享/上網(wǎng)共享、完全性優(yōu)化、操作性優(yōu)化、傳輸效率優(yōu)化、健康性檢測(cè)、操作軟件IOS 的升級(jí)、配置優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備檢測(cè)、連通性測(cè)試、Internet連接性測(cè)試等；
4. 『例行服務(wù)』（即“體檢服務(wù)”）：例行巡檢服務(wù)可以起到有效預(yù)防作用，把設(shè)備的故障消弭于無(wú)形，真正做到未雨綢繆，包括兩部 分內(nèi)容：
部分：巡檢內(nèi)容
√ 操作系統(tǒng)優(yōu)化，包括Windows/95/98/Me/NT/2000、Windows NT/2000/2003 Server、Linux等；
√ 軟件使用性能優(yōu)化服務(wù)，如：清理垃圾文件、臨時(shí)文件、軟件版本升級(jí)等
√ 硬件使用性能優(yōu)化服務(wù)，如：硬件BIOS內(nèi)嵌程序軟件的升級(jí)等
√ 硬件的保養(yǎng)清潔：檢查主機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)、顯示器等清潔度，如果需要將進(jìn)行清潔和消毒
√ 檢查IE瀏覽器能否正常瀏覽網(wǎng)頁(yè)
√ 檢查郵件客戶端軟件能正常收發(fā)
√ 檢查病毒軟件正常更新
√ 檢查系統(tǒng)存在嚴(yán)重漏洞，更新.
√ 檢查打印機(jī)正常使用
√ 檢查域環(huán)境下能否正常登陸及訪問(wèn)共享
√ 檢查常用辦公軟件有問(wèn)題
√ 檢查驅(qū)動(dòng)程序安裝正確
√ 檢查存在系統(tǒng)硬件沖突等
√ 檢查特殊應(yīng)用系統(tǒng)的工作正常
√ 檢查工具軟件正常應(yīng)用
√ 檢查服務(wù)器日志，確認(rèn)存在非法數(shù)據(jù)訪問(wèn)
√ 檢測(cè)內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)的連通性，并檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)傳輸效率
√ 檢查重點(diǎn)數(shù)據(jù)的備份策略，確保數(shù)據(jù)的正常備份
√ 對(duì)照IT資產(chǎn)的配置
第二部分：現(xiàn)場(chǎng)處理
√ 消除例行服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的故障隱患
√ 解答客戶員工的使用疑問(wèn)，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交流培訓(xùn)
√ 提出IT應(yīng)用現(xiàn)狀分析及整改建議
√ 隨時(shí)響應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)各種服務(wù)需求
【備注】：如果客戶本身沒(méi)有提出定期巡檢要求，那么，商帝信息科技有限公司也會(huì)在日常服務(wù)中幫助客戶做好以上巡檢內(nèi)容。
5. 『安全服務(wù)』：
√ 防病毒系統(tǒng)的規(guī)劃實(shí)施和維護(hù)：包括：Norton/Mcfee/Trend/瑞星/江民KV/驅(qū)逐艦等，并通過(guò)巡檢等機(jī)制確保用戶的每個(gè)客戶端防病毒 軟件的病毒庫(kù)處于隨時(shí)更新?tīng)顟B(tài)；
√ 安全補(bǔ)丁，包括操作系統(tǒng)安全補(bǔ)丁、應(yīng)用軟件安全補(bǔ)丁、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備內(nèi)部操作系統(tǒng)升級(jí)等；
√ 數(shù)據(jù)備份，結(jié)合用戶實(shí)際，利用操作系統(tǒng)的通用功能進(jìn)行優(yōu)化組合，提供數(shù)據(jù)備份方案；
√ 為客戶的企業(yè)網(wǎng)站系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)的防垃圾、安全檢測(cè)等進(jìn)行建議；
6. 『定期提供服務(wù)報(bào)表』：按照客戶約定的時(shí)間提供完整的服務(wù)報(bào)表，包括但不限于：
√ 期間服務(wù)記錄報(bào)表（包括到每臺(tái)電腦的服務(wù)記錄報(bào)表）
√ 故障現(xiàn)象分析報(bào)表
√ IT資產(chǎn)的生命周期報(bào)表
√ 服務(wù)滿意率報(bào)表
√ 服務(wù)解決率報(bào)表
√ 服務(wù)時(shí)長(zhǎng)報(bào)表
√ IT設(shè)備故障分析報(bào)表：如：設(shè)備故障率、維修率，為客戶下一年IT設(shè)備采購(gòu)提供決策數(shù)據(jù)
【備注】：服務(wù)報(bào)表的意義在于幫助客戶全面的統(tǒng)計(jì)分析歷史問(wèn)題（分析周期可以由客戶），提煉存在的共性問(wèn)題，并對(duì)存在的問(wèn)題提出 切實(shí)可行的解決方案，修正未來(lái)的服務(wù)策略和用戶自身的IT管理方式，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)的管理力度。
7. 『?jiǎn)T工應(yīng)用管理』：為員工設(shè)定電腦、服務(wù)器等使用權(quán)限，同時(shí)協(xié)助新員工與離職員工的IT交接工作；
8. 『技術(shù)支持專線』：為客戶設(shè)立24小時(shí)“電話技術(shù)支持”
9. 『舊機(jī)退役處理』：指退役設(shè)備的舊有數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移、清潔工作和整合處理；
10. 『IT咨詢服務(wù)』：各類IT產(chǎn)品的技術(shù)、性能和價(jià)格的咨詢，幫助客戶選擇合適的產(chǎn)品和廠家；
11. 『IT配送服務(wù)』：“VIP專車送貨服務(wù)”，方便客戶采購(gòu)和提升客戶的IT產(chǎn)品采購(gòu)速度；
12. 『IT資產(chǎn)管理』：為客戶的IT資產(chǎn)安全保駕護(hù)航；
13. 『雙向服務(wù)管理』：為客戶提供專屬的“客戶頻道”（登陸：www.ser365.com）
√ 形成一個(gè)“服務(wù)商T0客戶”＋“客戶TO服務(wù)商”的互動(dòng)式服務(wù)模式，可以讓客戶隨時(shí)隨地查詢自己的信息資料、IT資產(chǎn)狀況、服務(wù)記錄 、網(wǎng)上反饋、網(wǎng)上投訴等信息，讓客戶“清清楚楚的付費(fèi)、明明白白的消費(fèi)”服務(wù)；
√ 可定期為客戶提供電腦設(shè)備的服務(wù)記錄報(bào)表、故障分析、采購(gòu)建議；
（二）增值內(nèi)容
1. 『硬件保險(xiǎn)服務(wù)』：客戶只需支付一定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，將獲得硬件設(shè)備因各種不可抗拒力因素所造成的損壞保險(xiǎn)式賠償服務(wù)；
2. 『備用機(jī)（件）服務(wù)』（臨時(shí)和長(zhǎng)期）：
一旦設(shè)備發(fā)生短時(shí)間內(nèi)（定義為8個(gè)工作小時(shí)）不可修復(fù)的硬件故障，我們可為客戶提供設(shè)備應(yīng)急代用和“有償?shù)膫溆脵C(jī)和備用件服務(wù)”（備用機(jī)和備用件的產(chǎn)權(quán)屬于商帝信息科技有限公司）。
√ 備用機(jī)范圍：筆記本電腦、普通交換機(jī)、普通路由器、ADSL MODEM等；
√ 備用件范圍：臺(tái)式機(jī)主板、臺(tái)式機(jī)/筆記本電腦內(nèi)存、臺(tái)式機(jī)/筆記本硬盤、鍵盤、鼠標(biāo)、臺(tái)式電腦電源、網(wǎng)卡、臺(tái)式機(jī)顯示器、光驅(qū)（ 可含刻錄機(jī)）、軟驅(qū)、音箱等
3. 『人員應(yīng)急服務(wù)』：當(dāng)客戶上馬信息化項(xiàng)目或者大批新的IT設(shè)備需要安裝調(diào)試，因IT工程師不足時(shí)，我們可以為客戶提供有償?shù)娜藛T應(yīng)急服務(wù)
4. 『數(shù)據(jù)有限恢復(fù)』：幫助客戶恢復(fù)因誤刪除、誤格式化、誤分區(qū)等操作行為所造成丟失的數(shù)據(jù)，因數(shù)據(jù)恢復(fù)牽涉太多不確定性因素， 我們承諾的是“有限度修復(fù)”，而不是“無(wú)限度恢復(fù)”
5. 『網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)』：
√ 網(wǎng)絡(luò)24小時(shí)全天候安全檢測(cè)和防護(hù)；
√ 安全預(yù)警，專門的安全小組實(shí)時(shí)關(guān)注系統(tǒng)漏洞、病毒傳播、黑客手段的變動(dòng)，及時(shí)提出解決辦法、時(shí)間通知用戶；
√ 網(wǎng)絡(luò)安全，通過(guò)定期偵測(cè)網(wǎng)絡(luò)中傳輸?shù)臄?shù)據(jù)包進(jìn)行分析，彌補(bǔ)漏洞，保障系統(tǒng)安全；
6. 『芯片級(jí)硬件維修』：對(duì)損壞的硬件及配件進(jìn)行二級(jí)和三級(jí)維修
7. 『網(wǎng)絡(luò)線路維護(hù)』：
1) 負(fù)責(zé)客戶建筑物內(nèi)的所有計(jì)算機(jī)和電話線路的維護(hù)和調(diào)整，并做好相應(yīng)的布線資料和圖紙的修改，所有線路的調(diào)整都有書面的記錄， 隨時(shí)檢查系統(tǒng)的維護(hù)情況和工作日志。
2) 對(duì)于計(jì)算機(jī)線路，責(zé)任范圍是從電腦主機(jī)房一直到用戶端的所有連接，并在客戶所需要的帶寬內(nèi)得到很好的網(wǎng)絡(luò)連接。
3) 對(duì)于電話線路，責(zé)任范圍是從電話總配線架到用戶端的連接。
4) 作好配線間的日常清潔和標(biāo)示清楚，以利于線路調(diào)整或排除故障時(shí)有良好的響應(yīng)。
8. 『情報(bào)信息服務(wù)』：為客戶提供新的IT技術(shù)、IT發(fā)展趨勢(shì)等信息情報(bào)；
9. 『虛擬技術(shù)服務(wù)』：為客戶的“集群服務(wù)器”管理提供一個(gè)虛擬架構(gòu)和虛擬平臺(tái)，從而節(jié)省客戶硬件投資，提高硬件資源使用率
10. 『培訓(xùn)服務(wù)』：商帝信息科技有限公司可以為客戶開(kāi)辦1－2課時(shí)的IT基礎(chǔ)軟硬件應(yīng)用培訓(xùn)，客戶可以根據(jù)實(shí)際需求選擇想要培訓(xùn)的內(nèi)容，內(nèi)容 概括如下：
√ 基礎(chǔ)軟件應(yīng)用培訓(xùn)：操作系統(tǒng)（Windows/linux等）、應(yīng)用軟件（Office/Foxmail/IE等）、工具軟件（壓縮/系統(tǒng)管理工具等）的安裝和使用技巧等。
√ 基礎(chǔ)技術(shù)培訓(xùn)：服務(wù)器技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、安全技術(shù)等的理論和構(gòu)架培訓(xùn)等 。
11. 『高端IT應(yīng)用服務(wù)』：對(duì)用戶將來(lái)系統(tǒng)的升級(jí)擴(kuò)容（如：數(shù)據(jù)磁盤陣列備份、VPN數(shù)據(jù)互連、視頻會(huì)議等）提供全面的方案咨詢和實(shí)施 過(guò)程監(jiān)督；
12. 『個(gè)性化服務(wù)』：客戶依據(jù)要求量身定制
三：IT外包增值服務(wù)方案
1.《IT基礎(chǔ)架構(gòu)部署方案》
2. 《機(jī)房和IT設(shè)備搬遷方案》
3. 《IT硬件清潔方案》
4. 《內(nèi)網(wǎng)安全管理方案》
5. 《文件安全管理方案》
6. 《企業(yè)郵件管理方案》
7. 《企業(yè)網(wǎng)站維護(hù)方案》
8. 《綜合布線方案》
附注： 我們服務(wù)的軟件范圍僅限但不全包下述軟件系統(tǒng)
網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng) | 郵件網(wǎng)關(guān)軟件 |
|
