朝陽(yáng)區(qū)電腦外包公司承接IT外包，電腦維護(hù)，電腦外包，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，部分電腦設(shè)備外包服務(wù) 管家式IT服務(wù) 北方遠(yuǎn)思電腦外包公司 — 定期維護(hù)＋服務(wù)臺(tái)支持＋無(wú)限次數(shù)緊急現(xiàn)場(chǎng)維護(hù) A.建立客戶帳號(hào)： — 建立客戶系統(tǒng)和設(shè)備文檔，包括硬件資產(chǎn)和軟件資產(chǎn)。 B.定期維護(hù)： — 定期去用戶現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)用戶IT狀況，每月1-4次/或每周1-3天 — 現(xiàn)場(chǎng)解決用戶碰到的問(wèn)題，做好數(shù)據(jù)備份，升級(jí)病毒定義，系統(tǒng)運(yùn)行診斷。 C.服務(wù)臺(tái)支持： — 用戶碰到問(wèn)題后，呼叫服務(wù)臺(tái)，由工程師通過(guò)電話/遠(yuǎn)程連接解決問(wèn)題。 D.緊急現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)： — 服務(wù)臺(tái)支持不能解決的問(wèn)題由工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決，一般問(wèn)題響應(yīng)時(shí)間24個(gè)小時(shí)，嚴(yán)重問(wèn)題4小時(shí)。 E.IT策略規(guī)劃和建議： — 根據(jù)北方遠(yuǎn)思的經(jīng)驗(yàn)提供IT規(guī)劃和策略實(shí)施。 二、 派駐工程師現(xiàn)場(chǎng)在線支持： A. 北方遠(yuǎn)思安排工程師派駐用戶現(xiàn)場(chǎng)，遵同用戶的上班時(shí)間，隨時(shí)解決用戶的問(wèn)題。并完成數(shù)據(jù)備份，升級(jí)病毒定義等工作。 B. 定期由北方遠(yuǎn)思支持中心到用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)分析和診斷，做好數(shù)據(jù)備份。 C. 現(xiàn)場(chǎng)工程師的人數(shù)由雙方協(xié)商決定。（一般每100用戶設(shè)置一名現(xiàn)場(chǎng)工程師） D. 服務(wù)工程師分初級(jí)、中級(jí)、和級(jí)，根據(jù)用戶需要決定工程師級(jí)別。 三、 緊急現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)： A. 根據(jù)用戶呼叫請(qǐng)求，服務(wù)工程師在4小時(shí)/下一個(gè)工作日到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)，解決用戶端的計(jì)算機(jī)技術(shù)問(wèn)題。 B. 建立客戶帳號(hào)，建立系統(tǒng)和設(shè)備文檔，包括軟件資產(chǎn)。 四、 服務(wù)器端緊急現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)： A. 根據(jù)用戶呼叫請(qǐng)求，服務(wù)工程師在4小時(shí)以內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)，解決服務(wù)器端的計(jì)算機(jī)技術(shù)問(wèn)題。 為推廣北方遠(yuǎn)思支持中心的服務(wù)計(jì)劃，我們將承諾如下： A. 簽訂合同后為所有用戶的設(shè)備建立檔案并維護(hù)； B. 所有維修將建立維修服務(wù)記錄； C. 提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)計(jì)劃； D. 合同簽訂后，我們將安排認(rèn)證到用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)分析一次； E. 所有服務(wù)工程師已經(jīng)進(jìn)行過(guò)崗前服務(wù)培訓(xùn)； F. 設(shè)立服務(wù)質(zhì)量投訴電話：客戶一旦有任何不滿，均可投訴。 G. 定期回訪，主動(dòng)了解客戶滿意度，以便及時(shí)改進(jìn)服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量； H. 設(shè)立用戶名和密碼，訪問(wèn)北方遠(yuǎn)思支持持中心為用戶設(shè)立的服務(wù)網(wǎng)址；