電話語音識別-自動話務臺 14查號臺，是我們結(jié)合自身在程控交換、電話語音、語音識別、客戶IVR交互式開發(fā)平臺多年的從業(yè)經(jīng)驗，集成了計算機網(wǎng)絡技術(shù)和計算機語音集成技術(shù)，實現(xiàn)114查號、電話轉(zhuǎn)接、自動語音識別、自動報號、自動轉(zhuǎn)接電話、坐席話務員的排隊等，使打入114的用戶獲得、較好的服務。配合本系統(tǒng)強大的統(tǒng)計分析和數(shù)據(jù)管理功能，包括話單統(tǒng)計分析、話務員工作狀況分析和電話號碼數(shù)據(jù)管理，形成了一套完整的電話號碼查詢、語音識別、電話轉(zhuǎn)接的人工處理/自動處理系統(tǒng)。 成為了現(xiàn)階段成功地解決114查號系統(tǒng)解決方案中極具代表性的產(chǎn)品。 114查號采用半自動/全自動/混合三種工作方式。 半自動方式：電話打入首先由話務員接答，話務員輸入查詢編碼，系統(tǒng)將數(shù)據(jù)庫內(nèi)所有符合編碼的用戶信息顯示出來，話務員選中所要查詢的記錄按《報號》，系統(tǒng)將呼入轉(zhuǎn)入后臺IVR 完成查號功能。 全自動方式：全程IVR語音導航，自動語音識別，自動轉(zhuǎn)接電話等。 混合方式：前兩種方式組合，在全自動方式基礎(chǔ)上人工輔助。 本系統(tǒng)適用于電信、鐵路、大型企事業(yè)單位、油田、賓館飯店等114 查號及話務臺業(yè)務。 系統(tǒng)采用人工坐席工作方式，話務員接聽查號電話，再由電腦自動完成查詢號碼和語音通報工作； · 聯(lián)結(jié)方式靈活、多線路同時工作； · 多查號臺結(jié)構(gòu)具備排隊功能話務量平衡：根據(jù)各查號臺的忙閑情況均衡分配來話，合理分配接線員的有效接通率； · 工作量考核如：服務成功次數(shù)、查號平均反應時間，對接線員評定工作效率； · 查詢速度快，查詢方式多樣如：模糊查詢、重名號碼查詢，一單位多個號碼查詢以及號碼反查等； · 具有號薄管理功能提供多種排序方式，自動生成電話號碼薄；夜服功能：可與本所全自動總機接口，實現(xiàn)夜服功能（即無人值班） · 呼入處理按優(yōu)先級在座席組之間的排隊； · 對呼入用戶的全程語音提示； · 查號電腦報號及常用禮貌用語定義 · 線路狀態(tài)以及座席工作狀態(tài)的實時監(jiān)視； · 錄音監(jiān)控系統(tǒng)接口； · 座席權(quán)限定義 · 座席處理隊列的實時監(jiān)視； · 呼叫在座席之間以及到外線的轉(zhuǎn)移； · 班長座席的三方通話以及監(jiān)聽座席控制； · 系統(tǒng)支持多種數(shù)據(jù)庫 · 自動語音識別。 · TTS自動語音合成。 北京龍人計算機系統(tǒng)工程有限公司/電話語音識別-自動話務臺