關(guān)于Lazada chat回復(fù)率異常怎么解決的問(wèn)題，首先回復(fù)率是指賣(mài)家回復(fù)買(mǎi)家提問(wèn)的咨詢(xún)比率?；貜?fù)率的計(jì)算周期是7天，但是需要注意這7天的起始日期是T-10（10天前）到T-4（4天前），比如今天是6月19日，那么回復(fù)率的的計(jì)算周期是6月9日至6月15日的數(shù)據(jù)。

常見(jiàn)的Lazada回復(fù)率計(jì)算場(chǎng)景有以下幾種：
 

1、下午六點(diǎn)之后至午夜12點(diǎn)之前，這個(gè)時(shí)間段同一個(gè)買(mǎi)家在Lazada Chat上咨詢(xún)的問(wèn)題，不管幾次（比如晚上8點(diǎn)咨詢(xún)一次，晚上10點(diǎn)又咨詢(xún)一次）都只計(jì)為一次，只需第二天早上9點(diǎn)后回復(fù)一次這個(gè)買(mǎi)家即可，那么9點(diǎn)之(0+1)次回復(fù)該買(mǎi)家所需的時(shí)間，將會(huì)計(jì)入Chat所用時(shí)長(zhǎng)。例如第二天9:20回復(fù)該買(mǎi)家的，則Chat所用時(shí)長(zhǎng)為20分鐘。

2、下午六點(diǎn)之后至午夜12點(diǎn)之前，這個(gè)時(shí)間段買(mǎi)家進(jìn)行了一次咨詢(xún)。午夜12點(diǎn)之后至第二天早上9點(diǎn)前，該買(mǎi)家又進(jìn)行了一次咨詢(xún)。這會(huì)被計(jì)為兩次對(duì)話(huà)，因此第二天九點(diǎn)后，Lazada需對(duì)這兩個(gè)不同時(shí)間段對(duì)該買(mǎi)家咨詢(xún)Lazada賣(mài)家的問(wèn)題分別作出兩次回復(fù)，這兩次回復(fù)所用的時(shí)長(zhǎng)則會(huì)計(jì)入Chat所用時(shí)長(zhǎng)。例如第二天9:20 (0+1)次回復(fù)該買(mǎi)家在昨天下午六點(diǎn)之后至午夜12點(diǎn)之前咨詢(xún)的問(wèn)題，則Lazada Chat所用時(shí)長(zhǎng)為20分鐘。第二天9:30(0+1)次回復(fù)今天午夜12點(diǎn)之后至早上9點(diǎn)前該買(mǎi)家咨詢(xún)的問(wèn)題，則Chat所用時(shí)長(zhǎng)為30分鐘。

3、周六周日Lazada買(mǎi)家在Lazada Chat上咨詢(xún)的問(wèn)題，周一早上9點(diǎn)后回復(fù)周末咨詢(xún)的問(wèn)題所用Chat時(shí)長(zhǎng)是不計(jì)入Chat回復(fù)時(shí)間的。同樣的，由于計(jì)算時(shí)效的緣故，Lazada近期可能并未遺漏買(mǎi)家咨詢(xún)，但是回復(fù)率持續(xù)標(biāo)紅，這是正常情況，Lazada只需要在Business advisor-Service板塊確認(rèn)近期是否已經(jīng)回復(fù)買(mǎi)家信息即可，聯(lián)系聯(lián)川也是可以咨詢(xún)具體情況。

關(guān)于Lazada chat回復(fù)率異常怎么解決的問(wèn)題，Lazada賣(mài)家可以按照上面的方法去操作，如果還是無(wú)法解決，可以工作日時(shí)間在Lazada后臺(tái)聯(lián)系lazada平臺(tái)官方小二，也能將問(wèn)題解決；如果還是無(wú)法解決，也可以聯(lián)系聯(lián)川出海官方小二，掃描下方二維碼，聯(lián)川小二會(huì)拉Lazada賣(mài)家進(jìn)Lazada百行商家免費(fèi)交流群，一起把這個(gè)問(wèn)題解決。

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