藍(lán)海靈豚物業(yè)管理軟件立足物業(yè)企業(yè)日常管理所需，以收費(fèi)、客服工作為核心，注重物業(yè)企業(yè)管理基礎(chǔ)信息的采集，將日常業(yè)務(wù)管理規(guī)范化，并在此基礎(chǔ)上，結(jié)合業(yè)主平臺及微信移動辦公的功能，使物業(yè)服務(wù)工作得到提升。具體功能架構(gòu)如下：

◆房產(chǎn)管理

房產(chǎn)管理模塊包括建立樓盤、樓宇、樓層、房間、樓盤平面圖、收費(fèi)項(xiàng)目等基礎(chǔ)資料信息。對內(nèi)部共享的基礎(chǔ)資料進(jìn)行管理。系統(tǒng)提供了對樓宇、房間等信息的生成向?qū)Ъ胺块g信息EXCEL數(shù)據(jù)導(dǎo)入功能。提供收費(fèi)項(xiàng)目關(guān)聯(lián)功能，可批量快速定義不同房間的對應(yīng)收費(fèi)項(xiàng)目。支持房間面積變更，并根據(jù)變更面積差，自動計(jì)算收費(fèi)差額。

◆入住管理

通過對入住小區(qū)各業(yè)主檔案的建立，發(fā)放業(yè)主入住通知單，并跟蹤業(yè)主入住時間，入住驗(yàn)收結(jié)果、收費(fèi)情況等信息、根據(jù)驗(yàn)收結(jié)果辦理入住退款業(yè)務(wù)，以及業(yè)主變更和鑰匙變更等事項(xiàng)的及時跟蹤管理。

◆租賃管理

支持對車位、商鋪等租賃業(yè)務(wù)的管理，租賃管理功能支持企業(yè)對商用物業(yè)的租賃業(yè)務(wù)進(jìn)行管理。可以建立和維護(hù)租戶檔案。支持設(shè)置標(biāo)的單價設(shè)置，加強(qiáng)對合同審批的管理。可以自定義付款周期、自定義收費(fèi)項(xiàng)目。支持合的續(xù)簽、中止、退租等業(yè)務(wù)，并對租賃情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

◆收費(fèi)管理

系統(tǒng)可以對收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行靈活的設(shè)置：可以自定義收費(fèi)項(xiàng)目，可以按平米計(jì)算費(fèi)用，可以按戶計(jì)算費(fèi)用，可以按居住人口計(jì)算費(fèi)用，可以對不同的房間，設(shè)置不同的收費(fèi)項(xiàng)目。在藍(lán)海靈豚物業(yè)管理軟件中，可以實(shí)現(xiàn)對于應(yīng)繳費(fèi)用可以一鍵生成?？梢园礃怯钌?、按戶生成、按到期區(qū)間生成、按月生成、按周期生成、可以設(shè)置金額的計(jì)數(shù)精度、還可以可以對費(fèi)用進(jìn)行減免和贈送處理。應(yīng)繳費(fèi)用生成后，我們可以選擇多筆，也可以選擇一筆來進(jìn)行繳納，系統(tǒng)成收據(jù)并進(jìn)行打印。收款操作完成后，系統(tǒng)還將通過強(qiáng)大的計(jì)算和統(tǒng)計(jì)功能，從不同分析口徑，自動匯總形成各類分析統(tǒng)計(jì)查詢報表，讓您的企業(yè)對財(cái)務(wù)狀況一目了然，企業(yè)的應(yīng)收、預(yù)收、實(shí)收、欠費(fèi)等財(cái)務(wù)狀況盡收眼底！

◆客服管理

業(yè)主的檔案和信息量是非常大的，通過軟件可以幫助您建立并管理好完善檔案資料，包括業(yè)主檔案信息、房間檔案系統(tǒng)，同時提供了基礎(chǔ)信息批量生成，也支持EXCEL導(dǎo)入的功能，可以大大降低工作人員的手工錄入工作量。

報修派工是客服工作中的重中之重，系統(tǒng)可以對客服報修流程進(jìn)行規(guī)范，幫助有條不紊的處理相關(guān)業(yè)務(wù)。從客服人員受理開始，受理的工作會自動流轉(zhuǎn)到相關(guān)部門，并且提供了自動提醒的功能，如果說在某一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，會向相關(guān)人員提供智能提醒，幫助時間解決問題。

客戶投訴處理的標(biāo)準(zhǔn)化與人性化，在一定程度上決定了業(yè)主的滿意度，因此業(yè)主投訴問題的效率，也非常中重要。在我們的系統(tǒng)中，業(yè)主對所提供的服務(wù)有意見，可以通過電話、互聯(lián)網(wǎng)等進(jìn)行投訴并對投訴處理結(jié)果進(jìn)行評價，同時系統(tǒng)通過流程化的管理和實(shí)時提醒，全程跟蹤投訴處理結(jié)果，有效的提高投訴處理的效率，提升和完善服務(wù)。

短信平臺可定期向業(yè)主發(fā)送節(jié)日、生日祝福，繳費(fèi)通知，停電停水公告……讓業(yè)主感受到周到的關(guān)懷，縮短物業(yè)管理者與業(yè)主之間的距離，使管理更上一層樓！

針對客服管理環(huán)節(jié)，我們還研發(fā)了來電彈屏的功能，當(dāng)業(yè)主向物業(yè)公司打來電話時，客服的電腦就會自動顯示出業(yè)主的基本情況，遇到的問題，和處理的進(jìn)展情況；可以幫助客服人員時間做出反應(yīng)，提高問題的解決效率！

◆倉庫管理

對物業(yè)小區(qū)內(nèi)物品進(jìn)行管理。管理者通過物品需求計(jì)劃制定小區(qū)物品的購置申請。從物品入庫、出庫、歸還等角度對小區(qū)內(nèi)物品進(jìn)行跟蹤管理。系統(tǒng)提供庫存統(tǒng)計(jì)對比分析功能。幫助更好的管理物品，及時發(fā)現(xiàn)問題、控制成本流出。

◆設(shè)施管理

設(shè)施管理模塊實(shí)現(xiàn)建立設(shè)備檔案、制定和執(zhí)行設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃、管理設(shè)備保養(yǎng)記錄和設(shè)備故障記錄等功能，實(shí)現(xiàn)管理處對小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)備的全面管理。設(shè)備管理模塊同時提供對小區(qū)各房間的能耗管理功能，通過對各能耗的價格設(shè)置以及定期的能耗抄報，系統(tǒng)將會自動計(jì)算各項(xiàng)能耗費(fèi)用，生成繳費(fèi)通知單。并方便管理人員進(jìn)行查詢。

◆安保管理

對物業(yè)小區(qū)安保進(jìn)行管理。管理者通過班次對安保人員進(jìn)行排班。根據(jù)排班記錄快速查看每個月的排班情況，記錄每天每班次值班情況，同時系統(tǒng)還提供訪客的出入登記表。能夠幫助物業(yè)公司及時對安保詢查過程中所存在的問題進(jìn)行解決。

◆綠化管理

提供對小區(qū)里的樹種、草種、綠化帶等基本信息的維護(hù)，以及日常對綠化帶的維護(hù)管理。系統(tǒng)會根據(jù)對小區(qū)綠化信息的錄入及維護(hù)記錄，做到對小區(qū)綠化的綜合統(tǒng)計(jì)分析。

◆權(quán)限管理

權(quán)限管理模塊是分配各個操作員的操作權(quán)限，包括角色類型、角色維護(hù)、用戶定義、用戶權(quán)限分配和日志管理；角色類型、用戶定義以及權(quán)限分配等功能。權(quán)限分配能夠?qū)⑷藛T通過定義不同的角色以及該角色具有的功能權(quán)限和數(shù)據(jù)權(quán)限。日志管理可以查詢出登陸人員的登陸時間、操作過程等信息。

◆業(yè)務(wù)提醒

對入住應(yīng)收款、合同、服務(wù)派工、繳費(fèi)通知、設(shè)備養(yǎng)護(hù)巡查等業(yè)務(wù)的提醒和業(yè)務(wù)處理。

◆輔助辦公

針對物業(yè)公司內(nèi)部管理需要，提供了資料管理、文件公告、企業(yè)論壇等輔助辦公功能。為物業(yè)公司提供全面的信息化管理解決方案。

◆物業(yè)公告

物業(yè)管理處可以通過此功能在網(wǎng)上及時發(fā)布各種物業(yè)管理信息。

◆業(yè)主論壇

提供給業(yè)主和物業(yè)管理人員發(fā)表意見和溝通感情的交流平臺。通過此平臺，增加物業(yè)管理的透明度，更好的促使物業(yè)管理處為業(yè)主提供化的服務(wù)。

◆考勤管理

可以設(shè)置不同的考勤、休假和排班規(guī)則，通過考勤機(jī)或手機(jī)進(jìn)行打卡，支持考勤機(jī)數(shù)據(jù)接口，自動比對預(yù)置的規(guī)則判斷出勤情況，得出考勤數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果。

◆薪酬管理

對薪資項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)置，根據(jù)需要設(shè)置工資項(xiàng)目，并根據(jù)公式進(jìn)行自動計(jì)算。支持與考勤數(shù)據(jù)進(jìn)行對接，自動根據(jù)預(yù)置的規(guī)則計(jì)算薪酬。