2017/11/29 17:12:29
茗雅禮品工藝品 2017/11/29 17:12:29
注：缺貨說明：一般情況，缺數(shù)量少的或是幾個(gè)的，我們會(huì)直接在清單上寫上缺或叉，不另外通知的，收到貨物后請(qǐng)直接聯(lián)系客服退款處理。
●快遞默認(rèn)：匯通、申通快遞。如不要匯通申通，也可以按照客戶快遞發(fā)出。送貨上門。
●物流默認(rèn)：佳吉，佳怡，百世，德幫物流，如合作物流不到的話，我們發(fā)普通物流中轉(zhuǎn)過去速度相應(yīng)慢許多。不另外通知
●需要物流的客戶，具體事宜請(qǐng)旺旺詳談。
●物流我公司正常1-2天發(fā)一次貨.急的話請(qǐng)跟客服事先說明.運(yùn)費(fèi)是按體積計(jì)算的，運(yùn)費(fèi)到付。
對(duì)產(chǎn)品有要求備注的客戶請(qǐng)與我們直接旺旺溝通說清楚，如不按要求說明，所產(chǎn)生的糾紛損失由買家承擔(dān)

因?yàn)楹芏喽际谴蝸戆⒗锇桶团洠瑢?duì)流程還不熟悉，經(jīng)過一段時(shí)間的總結(jié)和全體員工的反饋，列出了一些常見問題的解決方法，當(dāng)然，也會(huì)有很多不足的地方，歡迎大家前來提議！您的一點(diǎn)點(diǎn)建議都將是我們成長(zhǎng)過程中寶貴的經(jīng)驗(yàn)！

1：關(guān)于起批，支持混批？金額有沒有限制？運(yùn)費(fèi)么算？

所有產(chǎn)品按照上面的起批量就可以，金額不限！支持混批！支持支付寶交易！

2:發(fā)貨的時(shí)候都是隨機(jī)發(fā)，可以選款式？

關(guān)于款式及顏色問題，配貨的時(shí)候默認(rèn)都發(fā)混款，有特別要求的朋友可以備注下款式或者顏色（一起拍下的時(shí)候有個(gè)欄可以備注，寫上貨號(hào)，款式，比如：Y1：黑色），我們會(huì)盡量按照要求幫你們配好，但是難免會(huì)缺，希望大家包容下。大件寫留言備注 小件隨機(jī)發(fā)的。顏色款式隨機(jī)發(fā)，但是您可以寫備注，我們盡量按照你寫得配，如缺色缺款就給您隨即發(fā)了，請(qǐng)見諒！一起拍下的時(shí)候有個(gè)欄可以備注的。

3：需要查件和查看訂單的客戶，請(qǐng)把阿里巴巴賬號(hào)發(fā)給客服，方便查單，阿里巴巴賬號(hào)就是阿里巴巴頁(yè)面的左上角登錄賬號(hào)。

4:大概能到？

江浙滬一般1-2天到，安徽、廣東、福建、山東、江西、北京、天津一般2-3天，其他地區(qū)3-5天，偏遠(yuǎn)地區(qū)4-7天，省外物流一般3-7天！

5：時(shí)候發(fā)貨？

關(guān)于發(fā)貨：快遞都是晚上8點(diǎn)統(tǒng)一收件，當(dāng)天的訂單一般都明后天發(fā)貨，需要加急的請(qǐng)私聊客服咨詢，因?yàn)榍懊孢€有很多單要排，而且有很多客戶需要補(bǔ)拍，改地址，所以我們會(huì)整理好了后再發(fā)！我們會(huì)盡快安排發(fā)貨的！希望大家能理解！我們合作的快遞公司是申通、匯通，請(qǐng)登錄查詢或者咨詢客服。

關(guān)于質(zhì)量問題退換貨

1.收貨15天內(nèi)（以運(yùn)單簽收日期為準(zhǔn)）如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，請(qǐng)及時(shí)與售后客服聯(lián)系。逾期不予受理。問題產(chǎn)品必須保持包裝完整(請(qǐng)自帶包裝，勿直接在產(chǎn)品原廠外盒粘貼或書寫)。積累五公斤以上退貨，退回的運(yùn)費(fèi)由我公司承擔(dān)。請(qǐng)累計(jì)5-10公斤用普通物流退回，運(yùn)費(fèi)我公司承擔(dān)、謝絕發(fā)昂貴的德邦和佳吉、天地華宇物流，如有違反運(yùn)費(fèi)自理。

2.退貨前請(qǐng)先與售后客服溝通，請(qǐng)配合填寫售后服務(wù)表，以便跟蹤您的退貨獲得及時(shí)處理。

3.客戶對(duì)產(chǎn)品顏色或款式的，我們會(huì)盡力滿足，但不能。如因顏色或款式不相符將不予以退換貨。

4.對(duì)于運(yùn)輸中損壞的商品，我們考慮到客戶直接找物流公司賠償非常麻煩，所以我公司來負(fù)全部責(zé)任，但是必須在收貨后3天內(nèi)提出且在3天內(nèi)填寫售后服務(wù)表登記起來。收貨后3天內(nèi)未提出有運(yùn)輸中貨損時(shí)，則默認(rèn)為本次貨物完好收到。

5.對(duì)于把非本公司所售商品寄到我公司的情況，我們保留對(duì)本次全部退換貨不處理并且運(yùn)費(fèi)由客戶承擔(dān)，貨物直接返給客戶的權(quán)利。

6.以下條件不能享受退換：
A退回的產(chǎn)品包裝損毀或不完整，產(chǎn)品配件或相關(guān)資料不齊；

B未經(jīng)授權(quán)擅自修理或改裝；

C未按正常方法使用或貯存；

D超出售后服務(wù)期限的商品。

E季節(jié)性產(chǎn)品超期不予退還（如夏天風(fēng)扇冬天的保暖貼）。

F定制產(chǎn)品不退不換

7.售后服務(wù)是公司基本的服務(wù)，我們?cè)敢鉃榇蠹姨峁┝己玫氖酆蠓?wù)，同時(shí)，良好的售后服務(wù)也需要客戶的配合，請(qǐng)?jiān)谕藫Q貨前仔細(xì)閱讀以上說明，盡可能按公司以上規(guī)定辦理，以免影響對(duì)您的售后服務(wù)。
8.以上關(guān)于，破損及質(zhì)量問題產(chǎn)品的處理，如重量沒有達(dá)到五公斤，若客人要退回，運(yùn)費(fèi)自理。

如有需要退換貨的客戶，請(qǐng)先與我公司售后客服聯(lián)系，經(jīng)售后確認(rèn)后方可退換貨。

關(guān)于滯銷貨物退換貨

1. 收貨15天內(nèi)（以運(yùn)單簽收日期為準(zhǔn)）有滯銷貨物我公司予于退貨，退貨前請(qǐng)先與售后客服聯(lián)系，請(qǐng)?zhí)顚懯酆蠓?wù)表，并且在退回的貨物中放退貨明細(xì)，以便跟蹤您的退貨獲得及時(shí)處理。

2. 退回的貨物要求包裝完好（請(qǐng)自帶包裝，勿直接在產(chǎn)品原廠外盒粘貼或書寫）確保未折封包裝、未使用及不影響二次銷售（否則恕不退換）。

3. 客戶對(duì)產(chǎn)品顏色或款式的，我們會(huì)盡力滿足，但不能。如因顏色或款式不相符我方不予承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

4. 由于我們提供的退換貨時(shí)較長(zhǎng)，對(duì)于我公司已經(jīng)下架的產(chǎn)品恕不退換。

5.無質(zhì)量問題退貨我司一律打八折退款。若我司收到貨物有較嚴(yán)重的損壞我司會(huì)提供產(chǎn)品圖片給客戶，按收到產(chǎn)品可以使用程度，由售后與您協(xié)商處理。貨款給您打回支付寶中或者打到預(yù)存款里。
由于港澳臺(tái)地區(qū)，運(yùn)費(fèi)差異問題，如有需要退換貨的客戶，請(qǐng)先與我公司售后客服聯(lián)系，雙方協(xié)商解決。
關(guān)于物流

如若發(fā)物流，義烏物流直通全國(guó)，只要是市級(jí)以上的城市基本都到，縣級(jí)城市需要中轉(zhuǎn)。到貨后物流會(huì)打你的電話的，需要你自己去提貨。在此，我們特別說明。義烏物流公司服務(wù)良莠不齊，我希望大家訂貨前能先自己聯(lián)系一家物流公司，方法可以是自己去尋找，你也可以打114查詢義烏到你當(dāng)?shù)氐奈锪鼽c(diǎn)，找一個(gè)離你們近的地方。然后告訴我們義烏的物流電話，我們幫你送到你的那個(gè)服務(wù)點(diǎn)去。

配貨方式和與費(fèi)率：
①汽車運(yùn)輸:
義烏物流網(wǎng)點(diǎn)發(fā)達(dá)，到全國(guó)各地都有托運(yùn)部。按重量一般0.5元/公斤，按體積一般80-120元/立方，具體按路程遠(yuǎn)近計(jì)長(zhǎng)。小商品，一般800元的貨值產(chǎn)品運(yùn)費(fèi)在15-30元左右，邊遠(yuǎn)地區(qū)或需中轉(zhuǎn)地區(qū)運(yùn)費(fèi)在40-50元/件。貨物發(fā)出到貨后，托運(yùn)部會(huì)電話通知客戶到托運(yùn)點(diǎn)自行提貨。

廠家貨源
一手貨源，生產(chǎn)周期短，質(zhì)量放心，品質(zhì)有保障！

關(guān)于色差
所有商品提供的圖片均由實(shí)物拍攝，盡量反映商品的真實(shí)狀態(tài)，但可能會(huì)因拍攝時(shí)燈光場(chǎng)景和顯示器所呈現(xiàn)的圖案色彩導(dǎo)致與實(shí)物有些許差距，終色彩以實(shí)物為準(zhǔn)。

關(guān)于客服
如果沒有及時(shí)回復(fù)，可能我們客服在忙，或者系統(tǒng)在維護(hù)，請(qǐng)親稍等片刻！

關(guān)于簽收
在快遞運(yùn)輸過程中，難免會(huì)出現(xiàn)包裝或商品損壞，建議客戶簽收前進(jìn)行驗(yàn)貨，為盡量節(jié)省客戶時(shí)間，如若出現(xiàn)商品損壞情況，請(qǐng)直接拒收，并時(shí)間與客服取得聯(lián)系，客服會(huì)提供解決方案。

關(guān)于評(píng)價(jià)
客戶收到商品并且交易成功后，可對(duì)我們的商品和服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，我們非常重視客戶的評(píng)價(jià)，因?yàn)榭蛻舻脑u(píng)價(jià)是對(duì)我們的肯定和鼓勵(lì)，如果客戶對(duì)購(gòu)物滿意，可以給我們好評(píng)5星獎(jiǎng)勵(lì)，如果客戶有不滿意的地方，請(qǐng)及時(shí)與我們客服聯(lián)系，客服會(huì)提供較的售后服務(wù)，讓客戶滿意！

劃線價(jià)格：劃線的價(jià)格可能是商品的銷售指導(dǎo)價(jià)或該商品的曾經(jīng)展示過的銷售價(jià)等，并非原價(jià)，僅供參考。
未劃線價(jià)格：未劃線的價(jià)格是商品在阿里巴巴中國(guó)站上的銷售標(biāo)價(jià)，具體的成交價(jià)格根據(jù)商品參加活動(dòng)，或因用戶使用優(yōu)惠券等發(fā)生變化，終以訂單結(jié)算頁(yè)價(jià)格為準(zhǔn)。
【活動(dòng)預(yù)熱狀態(tài)下】
劃線價(jià)格：劃線的價(jià)格是商品在目前活動(dòng)預(yù)熱狀態(tài)下的銷售標(biāo)價(jià)，并非原價(jià)，具體的成交價(jià)可能因用戶使用優(yōu)惠券等發(fā)生變化，終以訂單結(jié)算頁(yè)價(jià)格為準(zhǔn)。
未劃線價(jià)格：未劃線的價(jià)格可能是商品即將參加活動(dòng)的活動(dòng)價(jià)，僅供參考，具體活動(dòng)時(shí)的成交價(jià)可能因用戶使用優(yōu)惠券等發(fā)生變化，終以活動(dòng)是訂單結(jié)算頁(yè)價(jià)格為準(zhǔn)。
*注：前述說明僅當(dāng)出現(xiàn)價(jià)格比較時(shí)有效。若商家單獨(dú)對(duì)劃線價(jià)格進(jìn)行說明的，以商家的表述為準(zhǔn)。