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中山市漢功電器科技有限公司售后服務(wù)制度

尊敬的各位代理經(jīng)銷經(jīng)銷商：

為了提高我司的售后服務(wù)質(zhì)量，確保售后服務(wù)的準(zhǔn)確性、及時性，全面提升品牌形象，需返回公司維修的產(chǎn)品，按以下規(guī)定執(zhí)行：

1、 新機(jī)安裝完畢后，務(wù)必反復(fù)試機(jī)，指導(dǎo)用戶正確使用和保養(yǎng)，認(rèn)真填寫安裝單與保修卡，保修卡在使用說明書最后兩頁，并剪下“產(chǎn)品保修卡（公司備案）”聯(lián)。將安裝單、交款收據(jù)與保修卡一并返回公司作為售后存檔。

2、 在現(xiàn)場無法處理必需帶離用戶家時且確定或３天之內(nèi)不能及時返還用戶時，必需給用戶暫時安裝周轉(zhuǎn)機(jī)使用，一但回訪或用戶投訴沒熱水器使用，公司將征求用戶意見進(jìn)行相應(yīng)賠償，賠償費(fèi)用及維修全部由代理經(jīng)銷商承擔(dān)。

3、 返修機(jī)返回之前，需與公司區(qū)域經(jīng)理聯(lián)系，經(jīng)確認(rèn)后，以書面形式報公司售后服務(wù)部備案，確認(rèn)返修機(jī)的數(shù)量、型號、顏色、主要故障原因，發(fā)貨時間，物流公司名稱、運(yùn)輸收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)系人、電話號碼后，報營銷總監(jiān)批準(zhǔn)，再以傳真方式通知代理經(jīng)銷商或經(jīng)銷商確認(rèn)，方可返回。并將維修憑條放在返修機(jī)的包裝內(nèi)，詳細(xì)注明用戶姓名、詳實(shí)地址、購買日期、電話號碼、不良原因及故障現(xiàn)象等。

4、 在沒有得到公司同意的情況下代理經(jīng)銷商或經(jīng)銷商自行將返修機(jī)返回公司的，沒有用戶詳細(xì)信息資料的，反廠的機(jī)沒有剪下說明書上的“返回憑證聯(lián)”一并返回的，公司將一律不承擔(dān)任何費(fèi)用，并且收取維修費(fèi)用。

5、 各經(jīng)銷商、代理經(jīng)銷商的發(fā)貨人、收貨人、地址、電話號碼需報公司備案。

6、 即熱式電熱水器發(fā)熱體保8年，主機(jī)保3年，配置（進(jìn)出水管、伸降桿、花灑、安全閥、防電墻等）不在保修范圍內(nèi)。另外：如人為的原因（安裝、使用、維護(hù)、保管不當(dāng)?shù)?/span>）和不可抗外力造成損壞的（地震、火災(zāi)、風(fēng)災(zāi)等）造成損壞的不在保修范圍內(nèi)。在保修期內(nèi)還其它的質(zhì)量問題，代理經(jīng)銷商在當(dāng)?shù)卮_實(shí)無法維修的，經(jīng)公司售后服務(wù)部確認(rèn)后，方可返回公司維修；需要公司維修的返修機(jī)只返主機(jī)，配置（進(jìn)出水管、伸降桿、花灑、安全閥、防電墻等）不需返回公司。如有返回的，在運(yùn)輸途中丟失，公司概不負(fù)責(zé)，公司只對主機(jī)進(jìn)行維修。返貨四臺為一件，一件四臺以上運(yùn)輸費(fèi)用由公司承擔(dān)，四臺以下由代理經(jīng)銷商自行承擔(dān)，返貨物流請選擇普通物流，如選擇品牌物流或快遞（如德邦、新邦、華宇、快遞等），則運(yùn)輸費(fèi)用由代理經(jīng)銷商自行承擔(dān)。

7、 在保修期外的產(chǎn)品，需返公司維修的，必須把維修要求、更換配置等詳細(xì)清單以書面形式報公司備案，經(jīng)公司營銷總監(jiān)確認(rèn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及配件款總額，以傳真形式通知代理經(jīng)銷商或經(jīng)銷商確認(rèn)后，方可返回，所有長途運(yùn)輸費(fèi)用由代理經(jīng)銷經(jīng)銷商承擔(dān)，代理經(jīng)銷經(jīng)銷商可以按公司標(biāo)準(zhǔn)收取用戶一定的費(fèi)用。

8、 更換配件：在保修期內(nèi)非人為因素?fù)p壞的配件，按1：1更換配件，公司提前收取配件款，代理經(jīng)銷經(jīng)銷商將壞件積累到一定數(shù)量經(jīng)廠部同意返廠后退還其配件款。

9、 因銷售需要，向公司求購配置的，以書面訂單形式直接下單，價格參照公司統(tǒng)一的配件價格表。

10、 如因返修機(jī)沒有詳細(xì)注明發(fā)貨人、發(fā)貨地點(diǎn)、聯(lián)系電話等的，公司總部不予維修。

聯(lián)系電話：400-6688-236 18925330010 傳真：0760-86748006

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