1、技術(shù)服務(wù)

1.設(shè)備運抵需方后，需方應(yīng)組織人員按供方技術(shù)人員的要求將設(shè)備移動到位，設(shè)備與設(shè)備之間的聯(lián)接由供方調(diào)試人員負(fù)責(zé)。設(shè)備外接的電源由需方負(fù)責(zé)，供方調(diào)試人員協(xié)助完成。

2.設(shè)備安裝全部完畢后，由供方調(diào)試人員負(fù)責(zé)全線調(diào)試合格。

3.設(shè)備調(diào)試合格驗收后，供方對設(shè)備質(zhì)量保質(zhì)期一年。在保質(zhì)期內(nèi)，由于設(shè)備本身質(zhì)量問題造成的故障，供方負(fù)責(zé)免費維修。由于需方原因造成的設(shè)備故障，供方可提供維修服務(wù)，費用由需方負(fù)擔(dān)。

4.設(shè)備運行期間，設(shè)備操作人員須嚴(yán)格按照設(shè)備使用說明書的規(guī)定安全操作和維護(hù)，常賦機械科技有限公司為需方培訓(xùn)的鉗工和電工應(yīng)全面負(fù)責(zé)生產(chǎn)線的日常運行和定期維護(hù)工作。

2、營銷服務(wù)內(nèi)容

常賦機械設(shè)備有限公司與營銷相關(guān)的服務(wù)依據(jù)GB/T19001-2000 idt ISO 9001：2000國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證編制的LF/BS-CX702-A與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審程序，LF/BS-CX707-A服務(wù)程序，LF/BS-CX801-A顧客滿意度調(diào)查程序?qū)嵤┫嚓P(guān)服務(wù)工作，以滿足為國內(nèi)外顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求。售前服務(wù)：

我公司具有高素質(zhì)的專業(yè)工程技術(shù)人才，為顧客提供與本行業(yè)相關(guān)的技術(shù)咨詢，并根據(jù)顧客的不同要求協(xié)助完成整廠平面設(shè)計、工程項目預(yù)算、工藝流程設(shè)計、包裝物設(shè)計等，以科學(xué)、合理、經(jīng)濟(jì)的設(shè)計原則為顧客提供最優(yōu)秀的服務(wù)。

售后服務(wù)：
2.1設(shè)備的安裝調(diào)試

根據(jù)不同的生產(chǎn)設(shè)備委派有經(jīng)驗專業(yè)技師、工程師負(fù)責(zé)安裝調(diào)試，按合同要求按期完成其工作，并驗收合格進(jìn)入正常生產(chǎn)。

2.2售后服務(wù)檔案化

顧客所購的生產(chǎn)設(shè)備安裝調(diào)試后，所有相關(guān)信息將進(jìn)入專項檔案服務(wù)管理系統(tǒng)，使用運轉(zhuǎn)情況會及時受到我公司的關(guān)注，具有快捷及時的服務(wù)及定期回訪程序。

2.3服務(wù)時間承諾

生產(chǎn)設(shè)備到達(dá)顧客廠房前請與售后服務(wù)部預(yù)約調(diào)試人員到達(dá)現(xiàn)場時間，根據(jù)要求會按期到達(dá)現(xiàn)場。

設(shè)備運行中出現(xiàn)緊急情況不能處理時，直接反饋到售后服務(wù)部，工作時間外請于合同當(dāng)事人或營銷負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，當(dāng)接到通知后24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。

2.4零配件的供應(yīng)

常年充足供應(yīng)零配件，隨時快速辦理電話郵購業(yè)務(wù)，大修配件計劃可上門服務(wù)，為顧客節(jié)省時間及費用。

2.5定期巡回服務(wù)

根據(jù)顧客滿意度調(diào)查結(jié)果及顧客的不同要求，按計劃分期分批走訪用戶，隨時解決顧客在生產(chǎn)中的問題，并通過總結(jié)持續(xù)改進(jìn)，以達(dá)到顧客滿意。屆時請顧客認(rèn)真填寫《顧客滿意度調(diào)查表》。

2.6質(zhì)量承諾

常賦機械設(shè)備有限公司所提供的設(shè)備保證是全新、先進(jìn)可靠的、符合工藝要求的產(chǎn)品，并自交貨之日起保質(zhì)一年,終身維護(hù)。