售后服務(wù)：售后服務(wù)承諾及全包服務(wù)

1、深圳科毅達(dá)提供1年全包服務(wù)（不包括易損件消耗品，如刀片和刀條）。

2、廠家的技術(shù)人員將根據(jù)用戶的實(shí)際使用量對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，并及時(shí)更換零配件，使設(shè)備的工作表現(xiàn)維持狀態(tài)。

3、售后服務(wù)電話0755-28739403，工程師2-8小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) ,上海，江蘇,浙江，安徽，北京，廣州等附近地區(qū)。

4、對(duì)于設(shè)備設(shè)計(jì)使用壽命結(jié)束前出現(xiàn)的維修，承諾同樣問(wèn)題的維修間隔為1-2個(gè)工作日內(nèi)，無(wú)法及時(shí)修復(fù)的，可提供備用方案服務(wù)；對(duì)于設(shè)備設(shè)計(jì)使用壽命結(jié)束后出現(xiàn)的維修，承諾同樣問(wèn)題的間隔不少于1-3個(gè)工作日，無(wú)法及時(shí)修復(fù)的，提供備用方案服務(wù)。（對(duì)于因機(jī)器質(zhì)量問(wèn)題維修不能滿足上述規(guī)定間隔時(shí)間的，本公司免費(fèi)調(diào)換新機(jī)，性能不低于原設(shè)備）。

質(zhì)量保障及服務(wù)

1、整機(jī)保修，交貨后一年。

2、交貨方式，全國(guó)范圍內(nèi)免費(fèi)送貨至用戶地點(diǎn)（物流可以到達(dá)）。

3、交貨時(shí)間，按合同約定的交貨時(shí)間。

4、安裝、調(diào)試服務(wù)，技術(shù)人員免費(fèi)提供現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試培訓(xùn)服務(wù)。

5、整機(jī)免費(fèi)換貨期限，交貨后一個(gè)月。

6、免費(fèi)上門(mén)服務(wù)期限，交貨后一年內(nèi)。

7、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時(shí)限，24小時(shí)服務(wù)熱線（0755-28737403）；工程師免費(fèi)上門(mén)維修，市區(qū)4小時(shí)響應(yīng)，郊區(qū)6－8小時(shí)響應(yīng)。

8、故障修復(fù)時(shí)限，24-48工作小時(shí)（零部件不情況除外）。提供備機(jī)服務(wù)。

9、客戶資料電腦化管理，工程師定期進(jìn)行客戶回訪，檢查客戶機(jī)器使用狀況，并及時(shí)更換需要的耗材，零配件。

10、質(zhì)保期滿后的服務(wù)費(fèi)用，根據(jù)用戶需要另行簽訂售后服務(wù)合同。深圳科毅達(dá)提供1－3年包修服務(wù)。

售后服務(wù)監(jiān)督體制

客戶售后服務(wù)滿意度：99.8%，質(zhì)量管理部門(mén)進(jìn)行售后服務(wù)質(zhì)量客戶不定期回訪，并接受客戶投訴。