導購知識問答：

1、售后有保障？

本店鋪為富森地板總公司直營，所有銷售產(chǎn)品均為。一年保修，二十年質(zhì)保

2、可以直接看圖購買，圖片有色差？

因相機、光線、顯示屏等等原因，網(wǎng)頁顯示的寶貝照片和實際顏色難免有所偏差，建議親拍下您中意的寶貝樣板，確認實際花色后再決定購買。顏色以收到的實物為準。如果親沒有看樣板直接發(fā)貨后出現(xiàn)產(chǎn)品與設想不一致而要求，本店不承擔退換貨責任。實木與多層地板因產(chǎn)品本身特性，無法無色差，由此產(chǎn)生的退換貨情況不屬本店責任范圍。

3、物流有問題誰負責？

在親收貨的時候，請仔細檢查。如發(fā)現(xiàn)地板損壞，請親在簽收單子上寫明問題和損壞數(shù)量，然后將簽收單和有問題地板拍照，在兩天內(nèi)咨詢我們客服，并傳照片給我們，我們會免費補發(fā)相應數(shù)量地板給親。

4、退、換、補貨么處理？

若親購買的寶貝出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們對給親造成的不便感到抱歉。請您將地板拍照后，在2天內(nèi)聯(lián)系店鋪客服，將照片傳給我們，我們會免費補發(fā)、退還相應數(shù)量地板給親。本店鋪支持7天無理由退換貨條款。

5、地板走物流，還是走快遞？

地板為大件重物，都是走物流，沒辦法發(fā)快遞。

6、包物流的產(chǎn)品是送貨到家，還是自提？

包物流只負責到直達城市，并要求親自己去物流點提貨。

如需中轉(zhuǎn)城市，客戶自己承擔中轉(zhuǎn)費。關于中轉(zhuǎn)費我們客服會提前幫親問清楚，以免物流亂收費。

由于地板屬于重物，物流一般只到樓下，上樓卸貨都需親自己聯(lián)系。

7、安裝和測量么處理？

全國2000多個城市提供安裝服務，我們的地板都是裸板價，安裝費需親單獨結(jié)算給師傅，具體的城市請與客服咨詢。

親可以根據(jù)自己的裝修進度，提前預約安裝，以親正常的裝修進度。

安裝師傅電話一律在付款后提供，如有問題，未付款前可以讓我們客服幫忙和師傅溝通。

8、質(zhì)保20年，質(zhì)保，到時還找的到你們？

本公司承諾二十年品質(zhì)，一般質(zhì)量問題都是廠家承擔，親須注意人為使用不當造成的地板損壞問題。如有問題可直接聯(lián)系廠家或者客服，我們將為親提供的售后服務。

9、配件是送的？

我們的地板都是裸板價，不包括配件（防潮墊、踢腳線等），如果您在店鋪城購買配件，我們會將配件與地板一起發(fā)貨不額外收取運費；親，也可自己實際需求選擇本地購買配件。

10、環(huán)保真的可以零甲醛？

零甲醛不是無甲醛或0甲醛，零甲醛是E0環(huán)保級別，甲醛小0.5mg/L，是目前的級別。而我國強制執(zhí)行的標準是E1和E2，E1甲醛小于1.5mg/L，按照規(guī)定E1對人體是無害的，可以放心使用。