聯(lián)勝會員管理系統(tǒng)功能特色1.鎖定一批為酒店帶來良好收益的客戶?記錄會員的個人資料，為會員提供個性化、溫情化服務(wù)?進(jìn)行有效良好的會員維護(hù)，建立會員制度?培養(yǎng)會員的溝通渠道，定期向會員發(fā)放信息、資料和問候卡片，加強(qiáng)會員之間的溝通與聯(lián)系2.會員卡的發(fā)行，提升客人身份?會員卡的發(fā)行，代表會員身份的象征，提升客人身份?方便酒店快速識別會員身份，及時對客提供會員服務(wù)3.儲值卡的發(fā)行，方便客人消費?方便客人消費，只要持會員卡，就可以在酒店各點進(jìn)行多點消費、一點結(jié)算?方便團(tuán)體消費，可以通過主子卡消費，多個客人通過同一張卡扣金額?不用再通過傳統(tǒng)手工人為控制，減少漏洞?有利于酒店對客人預(yù)存消費或掛賬的統(tǒng)一管理?有利于酒店加快客人結(jié)賬的速度4.建立一對一的營銷與服務(wù)?針對顧客差異制定出和顧客需求相一致的營銷與服務(wù)計劃?客人感到自己不再是千人一面的無名氏，而是有價值的顧客?根據(jù)會員不同的價值制定相應(yīng)的關(guān)懷和優(yōu)惠措施5.對會員進(jìn)行獎勵，刺激會員消費?會員在酒店訂房和消費時能享受到的優(yōu)惠和折扣?會員用積分兌換獎品?新會員入會贈送積分?介紹會員入會贈送積分?根據(jù)累計的消費金額進(jìn)行會員升級6.利于酒店分層次管理，分離出重要及有潛力的客戶?實現(xiàn)對客戶的分層管理，分離出那些對于酒店具有高價值貢獻(xiàn)率的客戶?分析已有的客戶資源，制定相應(yīng)措施對系統(tǒng)存儲的會員信息進(jìn)行分析?把精力放在對酒店貢獻(xiàn)更大的20%的客戶上7.會員短信通提升客戶關(guān)懷?自動給長時間未持續(xù)消費的會員發(fā)送提醒短信?在每次消費時，系統(tǒng)可設(shè)定自動發(fā)送短信?自動在會員生日時發(fā)送生日祝福短信?自動在會員積分升級變動時發(fā)送祝賀短信等?向消費者會員發(fā)促銷短信，降低了盲目發(fā)送的成本，更節(jié)省了印單、派單成本?系統(tǒng)提供短信手段供消費者注冊會員8.支持會員自助查詢?支持會員自助查詢自己的消費、積分等詳細(xì)信息酒店集團(tuán)化信息管理系統(tǒng)功能中央預(yù)訂系統(tǒng)：預(yù)訂中心、預(yù)訂引擎、配額管理、客房產(chǎn)品管理、房態(tài)控制、超額預(yù)訂控制、銷售策略、訂單分店同步、短信預(yù)訂、短信或郵件確認(rèn)客戶關(guān)系管理：客歷檔案、會員會籍、渠道檔案及銷售協(xié)議管理、銷售人員管理、會員優(yōu)惠服務(wù)、個性化信息?？椭艺\度培養(yǎng)：常客積分獎勵、積分沖減消費、積分獎勵計劃XML數(shù)據(jù)交換接口：一體化無縫接口、數(shù)據(jù)雙向同步、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)集團(tuán)報表：銷售分析、營業(yè)收入統(tǒng)計、訂房預(yù)測、網(wǎng)上預(yù)訂統(tǒng)計、會員及服務(wù)統(tǒng)計、會員卡統(tǒng)計、會員積分及兌換、成本分?jǐn)?、結(jié)算類報表背景分析：廣州市某餐飲連鎖有限公司是中國大型的西餐連鎖企業(yè)之一，至今發(fā)展成為擁有10多家分店的企業(yè)。積分使用規(guī)則：*積分可抵現(xiàn)金使用，10積分等于1元；*持會員卡到店消費的部分菜品享受會員價。會員卡法卡形式：*單次現(xiàn)金消費滿588元以上可免費辦理，還可積分；*單次消費不足588元（含588元）或未消費者，則需額外繳納20元/張的工本費辦理。發(fā)卡宣傳：*制作三折頁和易拉寶，用于各門店內(nèi)宣傳，幫助顧客理解辦；*卡優(yōu)惠及用卡辦法，推動銷售人員售卡。發(fā)卡流程*向顧客推介會員卡；*顧客確認(rèn)購買，填寫會員登記表；*購卡及付費；*會員卡急活以及積分充值；*消費小票一式兩份，客人簽字，餐廳留底。售卡獎勵機(jī)制：*對手卡業(yè)績突出的銷售人員給予現(xiàn)金獎勵；*把售卡業(yè)務(wù)作為考核各門店業(yè)績的指標(biāo)之一。