待客銷售的技巧 當(dāng)顧客進(jìn)入飾品店的一瞬間，營(yíng)業(yè)人員就開始與顧客產(chǎn)生互動(dòng)性的銷售行為。營(yíng)業(yè)人員會(huì)思考將商品賣給顧客，顧客也會(huì)以理性的決策與感性的心理來(lái)決定購(gòu)買商品，在這過(guò)程中，就形成了營(yíng)業(yè)人員與顧客間交互性的行銷行為。因此以銷售人員的立場(chǎng)而言，就不能不了解顧客的購(gòu)買行為模式，并且因應(yīng)顧客的行為模式，發(fā)展屬于個(gè)人特色的待客銷售服務(wù)技巧。 ①顧客購(gòu)買決策行為的心理階段 顧客在決定購(gòu)買某一項(xiàng)商品時(shí)，會(huì)經(jīng)過(guò)7個(gè)心理階段，從注意商品或商店 對(duì)商品產(chǎn)生興趣 使用的聯(lián)想 產(chǎn)生購(gòu)買的欲望比較評(píng)估商品或商店 產(chǎn)生信賴感 購(gòu)買行動(dòng)，后才是當(dāng)顧客離開商店或使用商品后感到購(gòu)物的滿意，整體而言我們稱為"顧客購(gòu)物心理八階段"。 ②掌握銷售機(jī)會(huì) ③關(guān)于拒絕購(gòu)買態(tài)度的轉(zhuǎn)化 針對(duì)不同拒絕類型的顧客，分別采用相應(yīng)的轉(zhuǎn)化方法。一般拒絕購(gòu)買態(tài)度的消費(fèi)者的拒絕態(tài)度不是很堅(jiān)決，所以營(yíng)業(yè)人員應(yīng)著重向此類消費(fèi)者多提供商品的新特點(diǎn)，改變消費(fèi)者對(duì)商品的心理印象。遇到真正拒絕購(gòu)買的顧客，如果還有轉(zhuǎn)變態(tài)度的可能，則應(yīng)盡力解除其心理障礙，如果不可能轉(zhuǎn)變態(tài)度，就應(yīng)盡快避開其主要問題，及時(shí)引導(dǎo)消費(fèi)者的注意力，有目的地轉(zhuǎn)向同類商品。具有隱蔽拒絕態(tài)度的顧客具有一定的購(gòu)買需求，只要正確引導(dǎo)，加強(qiáng)購(gòu)買態(tài)度中的正數(shù)因素，也有可能轉(zhuǎn)變其可能轉(zhuǎn)變其拒絕購(gòu)買的態(tài)度。 ④顧客抱怨的處理 生顧客抱怨的情況一般三個(gè)因素：商品因素、服務(wù)因素、商店因素。在處理顧客抱怨的過(guò)程中應(yīng)掌握三大原則：尊重顧客、把握問題核心、提出解決方案。