售后服務(wù)及安全使用說明 煜程洗輪機長期致力于建立一個能為客戶創(chuàng)造價值的服務(wù)體系，并成功實現(xiàn)了這種體系的創(chuàng)新。 我們擁有完善的客服和響應(yīng)模式，技術(shù)人才和豐富的實踐積累為客戶提供產(chǎn)品技術(shù)咨詢、培訓(xùn)服務(wù)、維修服務(wù)以及產(chǎn)品定制服務(wù)，作為一支售后服務(wù)隊伍，富森不斷通過技術(shù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，隨著新產(chǎn)品的引進(jìn)和研發(fā)，不斷提升新的售后服務(wù)水平，理論結(jié)合客戶實際，讓客戶無后顧之憂，為銷售提供支持。 公司的24小時響應(yīng)、專線客服電話、重點客戶上門等服務(wù)機制為省內(nèi)外客戶提供便捷的服務(wù)。 　　服務(wù)宗旨：為客戶創(chuàng)造價值！ 　　服務(wù)目的：使清潔設(shè)備長期穩(wěn)定、的運行。 　　服務(wù)理念：用戶的需求就是我們的需求。 　　服務(wù)承偌：、耐心熱心、周密周到-----直到解決問題、直到用戶通過。 售后服務(wù)承諾書 ： 尊敬的客戶： 在我們相互合作的過程中，我們謹(jǐn)作出如下的承諾： 設(shè)備培訓(xùn) 包括設(shè)備簡單工作原理、設(shè)備操作、設(shè)備日常維修保養(yǎng)和清潔工作流程及方案等 1、提供產(chǎn)品的說明書； 2、在設(shè)備安裝完時，派具有豐富經(jīng)驗的工程師到現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，免費進(jìn)行調(diào)試和試運行，并負(fù)責(zé)解決合同設(shè)備在安裝調(diào)試運行中出現(xiàn)的問題。免費提供需方在我公司進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。由需方確定培訓(xùn)時間的長短及方式（我方提供參考方案）。 產(chǎn)品維修 包括設(shè)備質(zhì)保，維修，誤操作糾正等 1、在使用煜程洗車 提供的清潔設(shè)備，按照合同要求提供免費質(zhì)保，對質(zhì)保期外的產(chǎn)品免費維修，并對設(shè)備實行終生維護。 2、銷售合同內(nèi)注明設(shè)備的保修期并注明易損件。在保修期內(nèi)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，按照保修條款更換零配件。定期對設(shè)備巡檢，及時詢問設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況，以及存在的使用問題，較大限度地滿足需方的要求，讓用戶滿意。 機器發(fā)生故障免費上門服務(wù)，包括 機器使用性能和安全性的檢查； 易損易耗件的檢查； 了解客戶使用設(shè)備中所產(chǎn)生的問題并提供解決方案； 了解觀察操作設(shè)備方法，對不符合設(shè)備使用規(guī)范的方法予以糾正。 3、接到客戶報修信息后，市內(nèi)客戶24小時內(nèi)派人到現(xiàn)場，省內(nèi)客戶48消失派售后服務(wù)工程師到場，省外客戶72消失派售后服務(wù)工程師到場。 4、由非正常操作導(dǎo)致的機器損壞，賣方需酌情收取零配件費用。 5、由不可抗拒之自然災(zāi)害造成的機器損壞，賣方需酌情收取零配件費用。 6、提供雙休日和節(jié)假日制度的應(yīng)急服務(wù)。 安全提示 1、設(shè)備故障----設(shè)備一旦運行不正常或發(fā)生故障請及時聯(lián)系煜程售后服務(wù)，不得私自拆卸檢查和強行繼續(xù)使用。 2、電氣使用----客戶應(yīng)用環(huán)境（包括但不限于廠房、室外環(huán)境等）工業(yè)用電和居民用電必須由供電公司電工或電氣工程師進(jìn)行布線、接線、電氣使用規(guī)范的培訓(xùn)。 3、客戶不得對設(shè)備進(jìn)行私自拆卸，改造，改裝。