一、物業(yè)服務(wù)認(rèn)證介紹

　　物業(yè)服務(wù)認(rèn)證物業(yè)服務(wù)認(rèn)證，是通過對物業(yè)組織服務(wù)能力、服務(wù)過程的控制、服務(wù)績效的綜合評價，促進物業(yè)組織建立職業(yè)化、規(guī)范化、化管理，向公眾證明自身能力，向同行證明自身的服務(wù)水平的方式之一。

　　二、物業(yè)服務(wù)認(rèn)證的作用

　　1. 運用規(guī)范化的服務(wù)模式提高物業(yè)組織的服務(wù)能力;

　　2. 尋求服務(wù)技術(shù)活動的隱患和不足，自身管理風(fēng)險;

　　3. 向公眾證明自身服務(wù)能力，提高市場競爭力;

　　4. 響應(yīng)相關(guān)主管機構(gòu)倡導(dǎo)，進一步尋求更多資金幫助。

　　三、物業(yè)服務(wù)認(rèn)證需要的資料

　　1. 必須是提供物業(yè)服務(wù)的組織，中國企業(yè)持有行政管理部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照;國外企業(yè)持有有關(guān)部門的登記注冊證明;

　　2. 企業(yè)合法經(jīng)營、近一年內(nèi)沒有發(fā)生過重大質(zhì)量事故;

　　3. 符合標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其補充的技術(shù)要求;

　　4. 企業(yè)簡介及現(xiàn)有員工數(shù);

　　5. 企業(yè)供銷方面的資料;

　　6. 企業(yè)人力資源方面的資料;

　　7. 企業(yè)硬件方面的資料;

　　8. 包含管理手冊和程序文件在內(nèi)的一、二、三級文件;

　　9. 企業(yè)計量及檢測設(shè)備有檢定報告;

　　10. 特種設(shè)備的年檢記錄;

　　11. 特殊殊工種的上崗證書;

　　12. 管理評審、內(nèi)部審核、客戶滿意度;

　　13. 服務(wù)提供流程圖等。

　　四、物業(yè)服務(wù)認(rèn)證的意義

　　1.有利于加強企業(yè)內(nèi)部的管理能力，讓管理制度更加規(guī)范化通過物業(yè)服務(wù)認(rèn)證，形成系統(tǒng)化和規(guī)范化的管理制度。明確內(nèi)部職責(zé)，使各個部門都能嚴(yán)格按照認(rèn)證規(guī)定的要求和流程運作，強化企業(yè)的服務(wù)能力，優(yōu)化企業(yè)的管理制度。

　　2.有利于企業(yè)改進和降低成本，提高客戶滿意度幫助企業(yè)走上環(huán)保經(jīng)濟型路線，有效降低經(jīng)營成本，改進客戶滿意度。改善環(huán)境并提高維護能力，進而提升公司形象。

　　3.為企業(yè)提供科學(xué)有效的管理指南通過物業(yè)服務(wù)認(rèn)證，強化員工的服務(wù)意識，提高企業(yè)人員的綜合素質(zhì)。加強員工的自主性，提高整體服務(wù)水平。

　　隨著國民經(jīng)濟的持續(xù)增長、城鎮(zhèn)化步伐的不斷邁進、社會分工的進一步細化，我國物業(yè)服務(wù)行業(yè)正在快速地向前發(fā)展。截至 2019 年，我國物業(yè)管理服務(wù)公司在管總面積達到了 345.18 億平方米，2014-2019 年的年復(fù)合增 長率達到了 4.4%。機關(guān)對物業(yè)服務(wù)

　　行業(yè)也給予了高度的重視，2016 年住房 和城鄉(xiāng)建設(shè)部發(fā)布了《住房城鄉(xiāng)建設(shè)事業(yè)“十三五”規(guī)劃綱要》，以推進新型城 鎮(zhèn)化戰(zhàn)略進一步擴大物業(yè)管理覆蓋面、健全物業(yè)服務(wù)市場機制;2018 年國務(wù)院 公布了《物業(yè)管理條例》 修正版，以規(guī)范物業(yè)服務(wù)行業(yè)的運營和發(fā)展。

　　目前，我國物業(yè)服務(wù)行業(yè)正處于社會化、化、市場化和多元化的新階段， 而其在發(fā)展中也顯現(xiàn)了一些問題：體制問題，絕大多數(shù)物業(yè)服務(wù)機構(gòu)屬于國有體 質(zhì)和房地產(chǎn)開發(fā)商自辦，只有 10% 屬于產(chǎn)權(quán)自主型物業(yè)管理企業(yè);規(guī)范有效的 物業(yè)管理運行機制尚未完全

　　建立，相關(guān)配套政策法規(guī)滯后;市場競爭機制還未真 正形成，沒有形成利于競爭的統(tǒng)一的市場;部分人員知識、服務(wù)意識不足。 迫切需求通過對物業(yè)組織服務(wù)能力、服務(wù)過程的控制、服務(wù)績效的綜合評價，促進物業(yè)組織建立職業(yè)化、規(guī)范化、化管理。

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