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萬(wàn)和壁掛爐出毛病啦，不取暖、不燒熱水、…



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西安最早成立的萬(wàn)和壁掛爐維修服務(wù)企業(yè)、企業(yè)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、維修人員多、擁有專業(yè)維修技師和工程師、技術(shù)高超、服務(wù)一流。豐富的維修經(jīng)驗(yàn)技術(shù)與先進(jìn)的檢修設(shè)備，任何故障迎刃而解?？鞊艽螂娫挵伞①N心服務(wù)熱線↙西安萬(wàn)和東壁掛爐維修※誠(chéng)心誠(chéng) 意 ※萬(wàn)和壁掛爐維修※     西安萬(wàn)和壁掛爐維修、萬(wàn)和壁掛爐專業(yè)維修電話、萬(wàn)和壁掛爐廠家特約維修單位。

西安萬(wàn)和壁掛爐維修【燃?xì)鉄崴骶S修】是專業(yè)維修燃?xì)馊f(wàn)和壁掛爐、電器的唯一一家專業(yè)維修單位。西安市早期成立的專業(yè)從事萬(wàn)和壁掛爐維修、安裝等綜合服務(wù)中心。多年來(lái)，本維修中心專修網(wǎng)本著誠(chéng)信第一、信譽(yù)至上、用戶就是上帝的服務(wù)宗旨，以專業(yè)的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)受到了廣大客戶的認(rèn)同和稱贊，為了做得更好，進(jìn)一步提高各員工的服務(wù)水平，不僅制定了全面的服務(wù)規(guī)范、服務(wù)承諾等，



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服務(wù)理念：[]服務(wù)工作緊緊圍繞用戶需求，一切為用戶著想?！跋朐谟脩羟懊妫鲈谝笄懊??！敝贫藝?yán)格的服務(wù)規(guī)范，建立了高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系，發(fā)揚(yáng)“辛苦我一人，溫暖千萬(wàn)家”的服務(wù)精神，“我要是用戶，我會(huì)怎么想”，設(shè)身處地為用戶著想。通過(guò)周到細(xì)致的工作，以人性化、感動(dòng)式的服務(wù)，為客戶提供全方位專業(yè)化“親情”服務(wù)，讓用戶全程無(wú)憂、快樂(lè)消費(fèi)。



服務(wù)保障: []已在全國(guó)形成了“總部服務(wù)中心—地區(qū)服務(wù)分中心—特約維修部”三級(jí)服務(wù)體系，分布在全國(guó)各地的產(chǎn)品維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)1300多個(gè)，擁有龐大的售后服務(wù)隊(duì)伍。 

建立和實(shí)施CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)等高科技信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)工作各環(huán)節(jié)的信息化實(shí)時(shí)監(jiān)控和操作，與客戶形成了良性互動(dòng)，并使服務(wù)工作更加規(guī)范，工作效率和服務(wù)水平得到明顯提高。



“三一五”高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系：[]建立起了完善的“三一五”高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系。 

   “三”指“三高”： 采用高科技成果；制造零缺陷高品質(zhì)產(chǎn)品；提供零煩惱高水平服務(wù)。 

   “一”指“一套體系”： 指為消費(fèi)者提供從市場(chǎng)調(diào)查、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)控制、售前推介、消費(fèi)咨詢、售中導(dǎo)購(gòu)到售后服務(wù)全過(guò)程一整套服務(wù)體系。其中在售前服務(wù)中，不斷收集顧客潛在需求信息，由技術(shù)中心及時(shí)開(kāi)展有針對(duì)性的開(kāi)發(fā)，以滿足市場(chǎng)需求；售中主要是對(duì)顧客實(shí)行耐心細(xì)致的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)等，建立直銷員管理制度、銷量日?qǐng)?bào)、周報(bào)制度，對(duì)顧客實(shí)行“門到門服務(wù)”，使顧客獲得滿意的產(chǎn)品；售后服務(wù)著重健全了銷售服務(wù)規(guī)范，設(shè)立專職的監(jiān)督考核人員，按照SZDP管理模式，制定考核細(xì)則。 

   “五”指“五個(gè)規(guī)范”：企業(yè)形象規(guī)范；職業(yè)道德規(guī)范；服務(wù)行為規(guī)范；信息管理規(guī)范；[]家園溫馨規(guī)范。其中服務(wù)紀(jì)律五不準(zhǔn)為不準(zhǔn)抽用戶煙、不準(zhǔn)喝用戶水、不準(zhǔn)收取用戶禮物、不準(zhǔn)無(wú)理拖延時(shí)間、不準(zhǔn)亂收費(fèi)。 

   “三一五”高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)建立了一個(gè)高效的持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，即“調(diào)查咨詢—產(chǎn)品開(kāi)發(fā)—零缺陷生產(chǎn)—售前推介—售中導(dǎo)購(gòu)—使用服務(wù)”螺旋式上升的互動(dòng)系統(tǒng)，及時(shí)捕捉消費(fèi)者潛在需求信息，準(zhǔn)確判研市場(chǎng)需求，發(fā)揮技術(shù)中心研發(fā)實(shí)力，實(shí)施系統(tǒng)無(wú)缺陷（SZDP）和6Sigma管理，提供差異化產(chǎn)品和服務(wù)，切實(shí)滿足顧客需求。



服務(wù)三大特色：    ①全過(guò)程：高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)包含了從前期調(diào)研、咨詢到售后服務(wù)全過(guò)程，并通過(guò)服務(wù)升級(jí)，使之成為螺旋式上升的改進(jìn)系統(tǒng)，確保用戶全程無(wú)憂。 

    ②全員參與：公司樹(shù)立“二線為一線服務(wù)，全員為用戶服務(wù)”的思想，要求參與生產(chǎn)和服務(wù)的各個(gè)過(guò)程的所有員工都抱著對(duì)客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，確保按照完美服務(wù)要求開(kāi)展每一項(xiàng)工作。 

    ③個(gè)性化服務(wù)：根據(jù)不同客戶類型，采用差異化的服務(wù)方式，滿足顧客的個(gè)性化需求。