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商場(chǎng)標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)，指表現(xiàn)商場(chǎng)功能區(qū)域的空間結(jié)構(gòu)的環(huán)境信息，包括導(dǎo)購圖、指示牌、地面標(biāo)記等。目前，大部分商場(chǎng)的導(dǎo)向系統(tǒng)還停留在簡單標(biāo)識(shí)的階段，只是在樓層入口處懸掛一塊指示標(biāo)牌，標(biāo)出該樓層的商品，樓層內(nèi)懸掛一些“出口”，“衛(wèi)生間”等簡單指示牌。這種導(dǎo)向系統(tǒng)不能說是從客戶的角度出發(fā)，為消費(fèi)者設(shè)計(jì)的?，F(xiàn)如今，隨著人們的消費(fèi)方式的變化，商場(chǎng)和超市越來越向綜合型、超大型的方向發(fā)展，以便于消費(fèi)者能夠一站式將貨物全部購齊。但是，由于這些大型購物商場(chǎng)內(nèi)部是一個(gè)相對(duì)外界獨(dú)立的環(huán)境，顧客用于方向、位置的參照物相對(duì)較少或陌生，因此如果標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)建立得不夠完善，消費(fèi)者極有可能要多花時(shí)間、人力尋找目標(biāo)位置（當(dāng)然，那些商場(chǎng)?？统猓?。所以有時(shí)我們會(huì)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者向銷售人員詢問：衛(wèi)生間在兒，電梯在兒等等。我們知道，零售業(yè)的競(jìng)爭正日趨激烈，創(chuàng)造人性化的購物環(huán)境正逐漸成為管理層追求的管理目標(biāo)，可是對(duì)一個(gè)很容易讓消費(fèi)者迷失在樓層較多、銷售柜臺(tái)錯(cuò)雜的環(huán)境中的商場(chǎng)，不能說實(shí)現(xiàn)了這個(gè)理念
